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[单选题]

装维人员服务形象应做到三统一,以下不属于的是?()

A.统一服务仪态

B.统一口径话术

C.统一器具仪表

D.统一语言规范

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第1题
装维人员服务形象应做到三统一,即()。

A.统一思想认识

B.统一服务仪态

C.统一器具仪表

D.统一语言规范

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第2题
装维人员六个一包括统一服务标牌、统一服务表、()。

A.统一工具包

B.统一工装

C.统一话语

D.统一工牌

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第3题
装维人员应配置统一的能够合理存放装维必备工器具并方便携带的工具包,工具包应保持整洁。()
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第4题
装维人员应严格按照与客户确认的上门时间到达,做到准时守信,如不能准时到达,应提前通知客户,在取得客户谅解并征得客户同意的前提下,通知客户预计到达时间,并按时上门服务。()
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第5题
装维人员在服务工作中,对客户的不合理要求,应()。

A.直接拒绝

B.不予理会

C.给予耐心解释并婉言拒绝

D.向公司汇报

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第6题
以下各项中不属于一线运维工作的是()。

A. 统一负责信息系统使用过程中的服务请求和问题解答

B. 负责信息系统运行状态的监测

C. 跟踪、记录、汇总问题的处理与统计分析

D. 负责信息系统的巡检

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第7题
以下哪些属于装维服务禁令?()

A.不获得客户认可随意迟到、不获得客户许可就入户

B.上门人员与系统派单人员不一致

C.客户不需要就不穿戴鞋套、不清理施工垃圾

D.拒绝办理职责内业务的行为

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第8题
为体现中国电信装维施工规范的形象,在客户端施工时,装维人员应将使用的工具、备件放入规范的工具包袋中进行携带,工具包袋上应有明显的中国电信标志,并保持整洁。()
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第9题
装维入户服务应根据季节的不同穿着具有中国联通标志的统一服装,佩戴胸卡或身份识别标志。()
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第10题
装维人员在上门服务时,包括()
A.装维人员在服务工作中应说普通话,在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下,允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼,应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语

B.与客户谈话时必须站立,并与之保持合适的距离,语气温和耐心,处理问题时语气要婉转

C.与客户交谈时要精神集中,留心客人吩咐,不得漫不经心左顾右盼

D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白,说话是要注意轻重缓急,讲求顺序,不要喋喋不休,语调平稳、轻柔,速度适中

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第11题
装维人员在高压电力线下方或附近进行作业时,应保证最小空中距离如下:35千伏以下线路为(),35千伏以上线路为4米。

A.1.5米

B.2米

C.2.5米

D.3米

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