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第5题
要想成功率高，议价技巧少不了。遇到客户进店就问底价，可运用“主动附和，控制节奏"议价方法，其运用基本策略是（)。
A.给足客户面子，打乱客户套路，让节奏慢下来
B.给客户和自己贴上标签，用从众效应，把议价格转化为议价值
C.不否定也不肯定，把定价权的皮球踢回给客户，变被动为主动
D.准备好购车协议书，写好车型配置、购车手续和服务条款
第7题
许玲刚接触推销工作，第一次去拜访客户心里有些紧张，当说明自己的来意后，客户提出要看一下产品
的具体资料。许玲拿出事先准备好的一份资料递给客户，不料客户看了觉得还不够详细，问还有没有再详细些的介绍，许玲说没有了，客户又向她要名片，她说自己是刚如行，还没有名片，客户便没有了再谈下去的情绪了，于是客气地说了些无关的话便推脱有事，就先忙去了，而许玲也不好意思再打扰下去，第一次拜访就这样以失败而告终。
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第一次推销虽然没有成功，但却让许玲学到一些东西，在以后拜访客户之前，她都会详细地准备一些客户想要了解的资料，带上名片并主动送给客户。功夫不负有心人，许玲在短短的三个月内就取得了很好的业绩，并受到了经理的夸奖与鼓励，这让她更有信心做一个优秀的推销员。
请根据职业拜访礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。
第8题
营销员通过电话、走访面谈、信函等形式加强与客户的联系，其目的有（)。
A.加深感情
B.询问客户的使用情况、用后感受
C.询问客户是否满意是否符合自己预期的要求，有什么意见和建议
D.将收集到的信息及时反馈给企业，方便企业改进产品和服务
第9题
客户在退款时，申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货。客户应该怎么处理？()
A.直接让财务退款;
B.联系客户跟客户交流协商修改原因以后再提交售后让财务退款;
C.威胁客户让其修改退款原因;
D.不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理，
第10题
制作计划书目的不包括()
A.让客户更直接的感知保险
B.让自己的意愿能够更清楚地表达
C.让客户感觉业务员很专业
D.通过理智分析，获得客户对保险需求和投保方案的认可;感到投保的迫切性，让客户产生投保愿望
第11题
利用电子邮件进行广告活动时，应注意的原则有（)。（A) 正确使用电子邮件签名（B) 信件的内容应尽
利用电子邮件进行广告活动时，应注意的原则有()。
(A) 正确使用电子邮件签名
(B) 信件的内容应尽可能详细
(C) 可以用“暗发”的方法同时给众多客户发信
(D) 让客户主动索取广告
