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第2题
服务接待过程有助于提高IQS成绩;在服务接待过程中我们应该做到()。
服务接待过程有助于提高IQS成绩;在服务接待过程中我们应该做到（)。
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A、倾听客户的要求
B、服务顾问必须掌握汽车专业知识
C、交接用户车辆上物品
D、给客户进行维修项目及时间的说明并
第5题
当客户说“对不起，请问你们总经理在不在”时，接待人员应该（）
A．马上回答“您找我们总经理吗？请问贵公司的名称？麻烦您稍等一下，请这边走……”
B．未停止电话聊天，让客户长时间等待
C．打量客户一番，冒出一句“不在”
D．假装没看见继续忙于自己工作
第6题
客户因故不能立即接见营销员，这时营销员的错误做法是（）。A.在接待人员没有做出安排的情况下，可以
客户因故不能立即接见营销员，这时营销员的错误做法是（）。
A.在接待人员没有做出安排的情况下，可以就近找地方等待
B.应当在接待人员安排的地方安静等待，不要打扰其他人的工作
C.在接待人员没有做出安排的情况下，可以在客户的各个楼层和各个部门逛逛
D.问一问接待人员在哪里等待比较合适
