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第1题
下列关于天猫客服的分类描述正确的是？（)
A.在线客服就是指售前客服和售后客服两类
B.根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服
C.售前绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是越权
D.在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店
E.铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服
第2题
以下选项符合“用户转接”这一操作的是（)。
A.转接用户之前需给用户发送转接话术再进行操作
B.一般情况下，售前客服之间可以相互转接用户
C.用户要求转接售后可直接操作
D.遇到难缠客户，直接转出去给其他客服
第5题
一个售前客服在入职后，公司应该对客服进行哪些方面的培训才可以进行上岗？A产品知识B 品牌知识C
一个售前客服在入职后，公司应该对客服进行哪些方面的培训才可以进行上岗？
A产品知识
B 品牌知识
C平台规则
D后台ERP使用
第10题
客服主管韩梅梅这个月要评选金牌售前客服，应该从哪几个方面来衡量她呢？A沟通态度B询单转化率C
客服主管韩梅梅这个月要评选金牌售前客服，应该从哪几个方面来衡量她呢？
A沟通态度
B询单转化率
C团队配合度
