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[判断题]

服务性行业，感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度。（)

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第1题

企业以顾客为中心，以达到顾客满意为目标而开展的市场营销活动是（)。

A.关系营销

B.网络营销

C.顾客满意营销

D.文化营销

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第2题

服务型企业最核心的价值是（)。

A.掌控市场

B.创造价值

C.提高利润

D.顾客满意

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第3题

互联网技术的发展和逐渐被人们接受所带来的一个最重要和深刻的变化，就是在交换中（)。

A.顾客满意的提高

B.顾客投诉的机会增多

C.顾客权力的增大

D.顾客消费的增多

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第4题

建立、实施与改进质量管理体系的目的是（)。

A.提高组织在社会上的信誉

B.管理过程标准化

C.强调质量管理的重要性

D.使生产过程得到有效控制，达到顾客满意

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第5题

公司建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是（)。

A.提高组织的知名度

B.证实公司有能力稳定的提供满足要求的产品

C.增强顾客满意

D.B和C

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第6题

互联网技术发展和逐渐被人们接受所带来一种最重要和深刻变化，就是在互换中（)。

A.顾客满意提高

B.顾客投诉机会增多

C.顾客权力增大

D.顾客消费增多

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第7题

购买者对其购买活动的满意感（S)是其产品期望（E)和该产品可觉察性能（P)的函数，即S=f（E,P)。若E＞P，则消费者会感到（)。

A.不满意

B.满意

C.无所谓

D.很满意

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第8题

韦纳的归因理论认为，如果个人将成功归因于能力和努力等内部因素时，他会感到骄傲、满意、信心十足。（)

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第9题

下列选项中不属于尽心尽职具体体现的是（)。A.尽力使品茶客人感到满意B.尽力发挥主观能动性C.尽力

下列选项中不属于尽心尽职具体体现的是()。

A.尽力使品茶客人感到满意

B.尽力发挥主观能动性

C.尽力宣传表现自己

D.尽力完成自己的工作任务

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第10题

管理活动的根本目的不包括（)

A.使组织活动更加富有成效

B.使员工感到更加的幸福

C.使企业成本能够达到最低

D.为用户提供满意的产品和服务

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第11题

对旅客的问询，要尽力给予（)的答复，使对方感到可信，放心、满意，对自己能答复的问题，决不借口推托给其他部门解答。

A.全面

B.详细

C.准确

D.以上选项均有

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