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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

可感知性是指服务的()部分，如服务设施、服务人员的外貌等等。

可感知性是指服务的（)部分，如服务设施、服务人员的外貌等等。

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第1题

可感知性是指服务的有形部分，如服务设施、服务人员的外貌等。（）此题为判断题(对，错)。

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第2题

是服务的有形部分，如服务实施.服务人员的外貌等等（)。A.可靠性B.反应性C.可感知性D.移情形

是服务的有形部分，如服务实施.服务人员的外貌等等()。

A.可靠性

B.反应性

C.可感知性

D.移情形

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第3题

（)是指服务供应者准确无误地完成所承诺的服务。

A.可感知性

B.可靠性

C.反应性

D.保证性

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第4题

物质的唯一特性是()

A.运动变化性

B.客观实在性

C.具体性

D.可感知性

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第5题

评价服务质量的标准包括可感知性、（）。

A.可靠性

B.反应性

C.保证性

D.移情性

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第6题

殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用（)设施及其场所。A.建筑B.服务C.设备D.厂房

殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用()设施及其场所。

A.建筑

B.服务

C.设备

D.厂房

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第7题

农村发展规划指标是具体的或可直接被感知的项目，这是（)方面特点。

A.计量性或可量度性

B.具体性或可感知性

C.重要性或代表性

D.时间性

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第8题

聚散分为（)

A.张力性聚散

B.调节性聚散

C.融像性聚散

D.近感知性聚散

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第9题

社区嵌入式养老服务工作落实中，街镇可根据老年人口发展和()等因素，在辖区内构建1个或按片区构建多个“15分钟服务圈”，实现养老服务设施可达、服务可及。“服务圈”中的老年人，在家中可获得生活照护以及助餐、助浴、助洁、助医、助急、助行等服务。

A.分布密度

B.文化程度

C.经济能力

D.年龄特征

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第10题

下面哪些服务是个人客户可以在VIP贴心助理公众号享受的？（)

A.权益服务

B.客服服务

C.购机服务

D.部分业务预约受理(如来电名片)

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第11题

站车服务设施和引导标志应采用《铁路服务图形标志》或国家标准规定的图形标志。标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加汉字。（)

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