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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在处理客人投诉得程序中，最关键得环节就是（)。

A.表示同情与歉意

B.做好记录

C.为客人解决问题

D.检查落实

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一家经营得非常出色的酒店，可以百分之百地让每个客人都满意，从而完全避免客人投诉的发生。（)

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第2题

压力容器得使用就是设计、制造、安装、检验、修理、改造环节得中心环节。()

压力容器得使用就是设计、制造、安装、检验、修理、改造环节得中心环节。（)

A、正确

B、错误

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第3题

项目资源平衡得核心就是将稀缺资源尽可能分配给关键路径上得任务。（)

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第4题

沉淀在水处理的整个环节中属于（)。

A.最初环节

B.最细环节

C.最终处理程序

D.不属于水处理的任何一个程序

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第5题

ABC酒店在聘用新的前台接待员工后，多次出现了客人关于入住环节的投诉，投诉内容集中在：虽然可以完成入住工作，但接待工作效率差，操作时手忙脚乱;接待工作态度差，眼睛从来不看客人而只盯着屏幕。如果你是ABC酒店的前厅部经理，根据所学信息系统知识判断，在Fidelio的使用方面，最应该做的工作是()

A.规定员工办理入住时眼睛必须始终与客人保持交流

B.加强Fidelio入住功能的培训

C.加强快捷键使用技能培训和练习

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第6题

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第7题

联锁保护实质上就是一种自动操纵保护系统,它有四个方面得内容，其中能够安照一定得程序或时间次序对工艺设备进行自动操纵得就是程序联锁。（)

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第8题

投诉产生最根本的原因是客户没有得到他所需要的商品，即实际情况与客户期望的差距（）

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第9题

在温度变送器得校验中,经常会进行校验，这时存在得情况就是，零点与量程都得需要调整,在调整得过程中,顺序就是没有关系得。（)

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第10题

在出租汽车驾驶员服务质量综合考核中，考核周期内综合得分为11-19分的，或者综合得分虽在20分以上，但存在有效投诉的，考核等级为（)。

A.A级

B.AA级

C.AAA级

D.B级

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第11题

在仪表检定中使用测量互感器，就是为了扩大交流标准表仪表得测量亮量限。（)

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