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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

当某位客人的客史资料被某员工误修改后而导致客人投诉后,酒店该如何查询此误操作的员工()。

A.调阅视频监控

B.将部门员工一个个进行内部审讯

C.寻求客人帮助

D.使用此客人客史资料中的Change功能,查询此资料的修改记录

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第1题
当发现某客人存在重复的客史资料,可以直接删除此客人的重复的客史资料。()
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第2题
下列行为中,构成无因管理的是 ()。

A.将他人耕牛误认为是自家所有而喂养

B.主动修缮两家共用的围墙

C.未受委托而招待朋友的客人

D.商店保安抓住小偷使某顾客免遭损害

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第3题
接待未办理预订客房而直接到店的客人时,必须按客人要求接待。此题为判断题(对,错)。
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第4题
与客人沟通的技巧主要有();对客人要彬彬有礼;要“善解人意”;要反话正说;要否定自己,而不要否定客

与客人沟通的技巧主要有();对客人要彬彬有礼;要“善解人意”;要反话正说;要否定自己,而不要否定客人;要投其所好。

A.重视对客人的心理服务

B.重视为客人提供功能服务

C.重视客人消费观念

D.重视饭店经营理念

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第5题
客人在进餐时由于说话、吃得过快等原因,可能发生被食物噎住的情况,此时,客人的一般反应是脸色铁青
,停止讲话,()等。

A.双手捂嘴

B.不停的咳嗽

C.用手指捏咽喉

D.大声喊叫

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第6题
假定某一筛选计划检查了1000人,又假定某病的流行率为4%,而这种筛选试验的敏感度为90%,
特异度为80%,据此资料,被筛选出来的阳性者中,某患者数为()。

A.40人

B.4人

C.36人

D.900人

E.32人

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第7题
某内部审计师被指派去分析一套修复方案的实施效果,该方案已实施了十年而从未被评估过。提供该
方案资料的机构声称这些资料是不完整的。该内部审汁师应:

A.无论如何都要进行分析,评估这些不完整资料所带来的影响,但不对资料的可靠性下结论。

B.随机选取一些记录,追查至原始资料,评估所提供资料的准确性和完整性。

C.不进行分析。

D.推迟该分析工作,直至资料完整为止

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第8题
某内部审计师被指派去分析一套康复计划的实施效果,该计划已经实施了10年而从未被评估过。提供该计
划资料的机构声称这些资料是不完整的。该内部审计师应该:

A.无论如何都实施分析,评估这些不完整资料所带来的影响,但不对资料的可靠性下结论。

B.随机选取一些记录,追查至原始材料,评估所提供资料的准确性和完整性。

C.不开展分析工作。

D.推迟该分析工作,直至资料完整为止。

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第9题
根据下面资料回答问题:某制造商使用电子数据表格进行成本分析来预测每月销售量。特别促销在此行业

根据下面资料回答问题:

某制造商使用电子数据表格进行成本分析来预测每月销售量。特别促销在此行业中很常见,而电子数据表格则被用来预测折扣对互补类别产品的影响。由于电子数据表格模型低估了有些类别产品的销售量,从而导致生产瓶颈以及合同项目送货被耽搁。通过调查,了解到进行分析时没有将折扣用于所有的互补产品类别。这一失误属于一种:

A.逻辑错误;

B.交叉求和错误;

C.硬件错误;

D.打字错误。

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第10题
某工厂生产的产品中96%是合格品,检查产品时,一个合格品被误认为是次品的概率为0.02,一个次品被误认为是合格品的战率为0.05,求在被检查后认为是合格品产品确是合格品的概率,

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第11题
当机场的场压为1010.2Hpa,而机长误调为1001.2Hpa时,飞机实际进场高度偏高。()此题为判断题(对,错)。
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