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更多“如果客人有要求，酒店可以把与保险公司的往来资料邮件给客人（）”相关的问题
第2题
一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员提出房价七折的要求。按酒店规定，只有住房六次以上的常住客才能提供七折优惠。这位客人声称自己也曾多次住店，服务员马上在电脑上查找核对，结果没有发现这位先生的名字，当服务员把调查结果当众道出时，这位先生顿时恼怒起来。此时正值总台入住登记高峰期，由于他的恼怒、叫喊，引来了许多不明事由好奇的目光。问题：（1）此时，如果你是总台服务人员，你该如何处理。（2）如何避免类似事件的发生。
第4题
ABC酒店在聘用新的前台接待员工后，多次出现了客人关于入住环节的投诉，投诉内容集中在：虽然可以完成入住工作，但接待工作效率差，操作时手忙脚乱;接待工作态度差，眼睛从来不看客人而只盯着屏幕。如果你是ABC酒店的前厅部经理，根据所学信息系统知识判断，在Fidelio的使用方面，最应该做的工作是()
A.规定员工办理入住时眼睛必须始终与客人保持交流
B.加强Fidelio入住功能的培训
C.加强快捷键使用技能培训和练习
D.让电脑房增加接待员工权限
第6题
全林酒店是一家四星级酒店，他们酒店惯用的线上营销方式便是与OTA合作，他们通过OTA来宣传酒店，通过新颖的方式来吸引客人入住，提高酒店入住率，那么全林酒店与OTA合作的目的有哪些呢（）
A.OTA是一个客源渠道
B.可以增加客房的销售量和销售额
C.减少每日客房库存
D.提高酒店服务质量
第7题
杨某与保险公司签订了一份家庭财产保险合同，由于过失，杨某在回答保险公司询问的事项中有一项错误。对于其法律后果，下列说法正确的有（）。
A.无论杨某告知的不实事项对保险合同的影响如何，保险公司只要决定解除合同，就可以不退还保险费。
B.如果杨某告知的不实事项非常重要，足以影响保险公司决定是否同意承保或者提高保险费率的，保险公司有权解除合同。
C.如果杨某告知的不实事项对保险事故的发生有严重影响，保险公司对已经发生的保险事故不承担赔偿或者给付保险金的责任。
D.如果杨某告知的不实事项对保险合同的影响重大，他可以要求保险公司予以更正，保险公司不得解除合同。
第8题
王老师到国外参加为期两天的学术年会，会议要求上交论文的电子稿，存有交流论文的移动存储盘在往会务组的电脑里传输时发生了故障，而原文件还在学校办公室的电脑里请你到王老师办公室电脑上将原文件发给他，你可以选择的较好方法有（）。
A.发电子邮件
B.派人把文件送过去给王老师
C.用即时通讯工具（如QQ、MSN等）传输文件
D.把文件打印出来，传真过去
第9题
客人在用餐当中发现菜肴里有异物，怎么办（）
A.立即为客人更换或是取消
B.报告上级，餐厅经理可以出面向客人道歉
C.灵活处理，讲究语言艺术，尽力满足尽可能的不让酒店受到更大的损失
D.不予理会
