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第2题
下列话术正确的是（）
A.您好，我是绝味鸭脖XX店，您刚在XX平台下单的XX产品，我们店已经售卖完了，取消订单可以吗
B.您刚在XX平台下单的XX产品，我们店已经售卖完了，您还要吗
C.您好，我是绝味鸭脖XX店，您刚在XX平台下单的XX产品，我们店已经售卖完了，我们还有XX，口味是一个系列的，给您换成XX可以吗
D.你要的XX产品买卖了，你换别的吧
第3题
患者打的是概数，如左右差不多及格分，89.，正确的引导为（）
A.麻烦您综合评价一下能给多少分呢
B.您随便打个分数就可以了
C.直接填写分数
D.您好，本次回访都是用0-100分进行打分，请给一个具体的分数/整分数
第4题
如果顾客想要一杯速溶咖啡而咖啡厅不经营，恰当的用语是（)A.对不起，我们咖啡厅不经营速溶咖啡。B.
如果顾客想要一杯速溶咖啡而咖啡厅不经营，恰当的用语是()
A.对不起，我们咖啡厅不经营速溶咖啡。
B.对不起，我们不经营速溶咖啡，您愿意品尝一下现场制作的咖啡吗？
C.速溶咖啡不好，您品尝品尝我们店的咖啡怎么样？
D.会喝咖啡的人不喝速溶，您品尝一下现场制作的咖啡吧。
第8题
为提高挂机后满意调研客户评价，在外呼口径结束语包含内容为（）
A.对不起，请您稍等片刻好吗
B.祝您心情愉快
C.好的，那我现在为您预约登记
D.好的，请问您对本次业务解释是否理解，服务是否满意
第10题
用户来电提示员工未没有计算税款（）
A．用户点击税款计算，再次回到工资的界面：如果出现提示信息：本次申报表未填写专项附加扣除，点击【确定】按钮进行手工填写或自动预填，点击【取消】则继续算税。您根据下列情况操作下哦： ①、单位有专项附加扣除信息需扣除的点击确定，再去工资薪金表进行预填操作后再点击税款计算B．如果是用户点击税款计算，税款计算下一片空白：离线在线切换一下 也可以退出重登一下C．如果均无问题，可以导出报表，清空数据 ，导入报表
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