题目内容
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[单选题]
消除管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差异的措施有()。
A.与一线人员沟通,鼓励他们与客户保持畅通的关系
B.组织扁平化,减少沟通环节
C.依据企业特点制定质量标准,对重复性、非技术性的服务标准化
D.注意把握定制化服务提供的时机
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A.与一线人员沟通,鼓励他们与客户保持畅通的关系
B.组织扁平化,减少沟通环节
C.依据企业特点制定质量标准,对重复性、非技术性的服务标准化
D.注意把握定制化服务提供的时机
A.明确问题
B.分析问题
C.描述问题
D.界定问题
A.信息不对称会导致道德风险
B.通过税收和补贴手段,可以克服信息不对称导致的市场失灵
C.通过明晰产权可以克服信息不对称所引起的市场失灵
D.政府可以制定有关商品说明、质量标准和广告等的法律法规,以克服信息不对称所导致的市场失灵
E.信息不对称会导致某些商品或服务市场出现萎缩甚至消失
A.服务业监管体系
B.服务业创新体系
C.服务业品质体系
D.服务业激励体系
A.《铁路旅客运输服务质量标准》
B.《站车客运工作竞赛评比办法》
C.《铁路旅客运输作业标准》
D.《铁路旅客运输管理规则》
A.有限空间作业方案
B.有限空间作业安全责任制度
C.有限空间作业现场安全管理制度