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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户验货发现生鲜已经腐坏,但此单并未超过预计妥投时效,对此情况,客服判责结果是()

A.京责

B.非京责

C.如果外单揽收跨区发特惠送,可以判京责

D.如果是京仓出库,可以判京责

答案
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C、如果外单揽收跨区发特惠送,可以判京责

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第1题
以下扣分点正确的是()
A.在线中,如坐席当通错别字或不符合中文语法超过两次(含两次),无论是否致歉改正,遇此情况会正常扣分B.在线中,如坐席当通回复有误,但立即致歉改正,用户也未纠结,可不扣分C.电话中,关于坐席归档工单,如坐席工单已编辑好并归档,之后发现服务历史或者备注内容记录错误,坐席可以重新另起工单归档,但是同一坐席当天只可以重新归档一次工单,如超过次数正常扣分D.电话中,坐席当通电话中答应帮用户升级工单,但是记录了信息后误点击归档并未帮用户升级,坐席一直未发现,质检抽查到会扣分在无效工单
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第2题
植物医生项目回单放置哪里()

A.回单放置在每单货的最后一箱,且箱体会粘贴内有回单字样的标识

B.放置在每单货的第一箱,且箱体会粘贴内有回单字样标识

C.随意放置,客户验货后就会发现

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第3题
商家表示运单显示已经签收但客户反馈未收到件针对此情况,客户可关单的结果()

A.与配送确认提供收有签收单告知商家即可关单

B.核实配送已经送达指定代收点,告知商家即可关单

C.联系收件人确认收到货后,电话联系进线人问题解决关单。如涉及理赔,按照理赔关单标准跟进

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第4题
产品销售经理在深入营销产品时,要注意产品组合。通过探寻需求发现销售线索、提出建议,推荐更多的产品和服务。但单次销售产品建议不超过()个,避免销售过多引起客户的反感

A.2.0

B.3.0

C.4.0

D.5.0

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第5题
一批床单,外单揽收后,称重20kg,全程无异常,客户验货时发现外包完好,内物少件,同时称重重量仅有10kg,对此,客服判责结果是()

A.重量差距过大,京责

B.重量不作为判责依据,需要继续核实各流转环节

C.包装完好,非京责

D.核实揽收称重情况

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第6题
不需要生成工单的问题类型有()

A.引导用户小程序解除车牌占用

B.用户联系了发行方注销,但注销不掉

C.客户反映通行异常,查询设备已超出有效期

D.客户反映车辆没有通行就收到扣费短信是怎么回事,但其并未自行核实相关信息

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第7题
一件衣服,外单揽收站点提供监控可以发现使用纸袋发货,终端站点提供的到货监控是一个塑料袋,全程无异常,客户验货时发现外包完好,内物破损,对此,客服判责结果是()

A.前后包装不一致,京责

B.外包完好内物破损,非京责

C.需要确定商家打包是否合规,如果合规属于京责

D.需要根据签收情况判断

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第8题
坐席当通电话中答应帮用户升级工单,但是记录了信息后误点击归档并未帮用户升级()

A.坐席能在1小时内发现并重新升级工单,会扣分在延时工单

B.超过一小时但在抽查之前发现重新升级工单,会扣分在延时工单

C.坐席一直未发现,抽查到会扣分在未记录工单

D.承诺帮用户催单,但是并未在催单群中催促,会扣分在延时工单

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第9题
一患者发生胸前区压榨性疼痛20分钟,但心电图并未显示典型的ST段抬高,这时医生如何判断此患者是否发生了心肌的损害()

A.检查心肌酶

B.检查心肌酶并结合症状

C.做冠脉造影检查

D.疼痛>15分钟可说明心肌已经发生了损害

E.心电图没有典型表现就可视为未发生心肌损害

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第10题
如果监管人系受出质人委托监管质物,表明质物并未交付债权人,应当认定质权未有效设立。尽管监管协议约定监管人系受债权人的委托监管质物,但有证据证明其并未履行监管职责,质物实际上仍由出质人管领控制的,也应当认定质物并未实际交付,质权()设立。此时,债权人可以基于质押合同的约定请求质押人承担违约责任,但其范围不得超过质权有效设立时质押人所应当承担的责任。监管人未履行监管职责的,债权人也可以请求监管人承担违约责任。

A.未有效

B.已经

C.可能

D.必须

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第11题
关于通行费争议工单确认超过3个自然日退费,但客户未收到退费的解释口径()
A.看到您之前反馈的问题,工单已经处理完成且确认要进行退费,正常情况下3个自然日内会进行退费,建议您耐心等待,如有任何疑问可随时与我们联系!祝您生活愉快,再见B.很抱歉为您带来不便,您的问题我们稍后会再次为您提交工单进行反馈(提交二次工单),建议您耐心等待,工单处理时长是3个自然日,请您保持电话畅通,如有任何问题可随时与我们联系,祝您生活愉快,再见C.不予处理
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