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[多选题]

天虹五项服务准则()

A.亲切欢迎每一位顾客

B.积极主动接待每一位顾客,不买不接待

C.买与不买一个样

D.大胆快速做当下最好的服务决策

E.向每一位顾客致谢/道别

F.及时进行服务补救

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BCDEF

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第1题
以下哪几天属于服务准则()

A.亲切欢迎每一位顾客

B.积极主动接待每一位顾客,买与不买一个样

C.大胆快速做当下最好的服务决策

D.及时进行服务补救

E.向每一位顾客致谢/道别

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第2题
天虹服务目标是()

A.点滴关怀,超越期望

B.亲切、便捷、专业

C.积极主动接待每一位顾客,买与不买一个样

D.大胆快速做当下最好的服务决策

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第3题
服务的目标()

A.点滴关怀,超越期望

B.亲切欢迎第一位顾客

C.顾客买与不买一个样

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第4题
下列客服人员日常工作准则错误的是()。

A.使用方言服务更亲切

B.执行首问责任制

C.随身佩戴工作证

D.做到“四个一样”(晚上白天一个样、天气好坏一个样、领导在不在一个样、有没有人检查一个样)

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第5题
对于非正常客户引导口径可行的有()

A.您好,很感谢您对我们客服工作的信任与支持,我们一直把您当作自己的朋友,如果您有业务上的问题咨询,欢迎随时与我们联系。但现在属于工作时间,私人问题不太方便回答哦

B.您好!这里是顺丰国际集运服务中心在线服务,如有业务方面的咨询,我们很乐意为您服务,谢谢

C.您好!为了更好服务每一位有需求的客户,XX先关闭对话框,如后续有需求,欢迎随时入线咨询哦

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第6题
场外交易行为是指专柜商品/服务销售金额未入天虹收银系统,由供应商或专柜员工私自收取(含钉钉等交易模式)()
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第7题
商场日常管理员巡场时,需查看“场外交易标识”是否有陈列公示,不合格的柜台迅速整改。另,对于中岛面积较小的专柜,可以在两个柜台交界处陈列,在不影响告知顾客的前提下,减少标识陈列数量()

A.场外交易标识

B.七项品质

C.雨季服务

D.五项准则

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第8题
接待每一位来访者,秘书都要做到亲切迎客、热情待客、礼貌送客。此题为判断题(对,错)。
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第9题
弹性云主机是天翼云中提供的一个计算类产品,也是天翼云中最受欢迎的产品之一,为了了解弹性云主机的使用情况,可以免费使用天翼云提供的()。

A.云容器引擎

B.云监控服务

C.虚拟私有云

D.弹性伸缩

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第10题
“坚持好制度胜于做好事,制度大于天,人情薄如烟”,这句话体现的会计职业道德规范是()。

A.参与管理

B.提高技能

C.坚持准则

D.强化服务

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第11题
“坚持好制度胜于做好事,制度大于天,人情薄如烟”,这句话体现的会计职业道德内容要求是()。

A.参与管理

B.提高技能

C.坚持准则

D.强化服务

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