门店回复工单时,回复内容需明确()
A.是否联系顾客
B.具体客诉处理结果
C.顾客是否同意
D.事情起因经过全部需要回复
是否联系顾客具体客诉处理结果顾客是否同意
A.是否联系顾客
B.具体客诉处理结果
C.顾客是否同意
D.事情起因经过全部需要回复
是否联系顾客具体客诉处理结果顾客是否同意
A.告知顾客:这是正常的,可以食用。不做任何处理
B.立即给顾客换一瓶
C.立即与厂家客服联系,询问造成这种情况成因、合理解释、是否能做退换处理,厂家同意退换后,立即退换
D.向顾客做出合理解释,并根据厂家给出的处理结果给顾客做退换处理
A.客诉工单需24小时内回复顾客商户处情况核实结果
B.现场受理客诉后需在48小时将客诉录入系统
C.达成一致方可完结工单
D.在客诉完结前必须与顾客至少保持2次有效电话沟通
A.告知顾客联系我司当地门店
B.无法跨市修改安装地址
C.告知需要自助取消掉前期安装单,重新预约
D.直接预约厂家安装
A.受理顾客时,需审核顾客是否有本品牌销售单(销售小票或支付记录+销售系统销售单,(现金支付的提供销售系统销售单明细)),并在三包期限内
B.细心平静地听顾客陈述有关的抱怨和要求,并判断是否属于商品的质量问题
C.根据顾客表现鉴别客户的商品是否符合退换需求
D.属于质量问题的产品,经过公司同意退货后,可以给客人退货处理,不过应优先建议顾客换货
E.所有退换货投诉,鉴别为可退换的, 不需店长/店经理签字确认,方可退换
A.商检客诉部或相应职责部门)负责工单的回复及完结,并做好与顾客的沟通工作,履行下列职能
B.根据集团下发的工单,30分钟内响应顾客投诉,并详细记录工单
C.明确顾客的最终协商结果,在顾客接受处理方案情况下可进行锁单直至完结
A.告知顾客:这是正常的,可以食用。不做任何处理
B.立即给顾客换一瓶
C.立即与厂家客服联系,询问造成这种情况成因、合理解释、是否能做退换处理,厂家同意退换后,立即退换
D.向顾客做出合理解释,并根据厂家给出的处理结果给顾客做退换处理
A.24;主管;经理
B.12;经理;店长
C.24;经理;店长
D.12;主管;经理