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第2题
装维员在上门准备过程中应做什么？（)
A.与客户联系预约时要求语言规范，禁用服务禁语，要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便，并在约定时间前4-8小时再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容
B.装维人员上门前要检查自己的仪容仪表，按照规范穿戴工装，仪容整洁，头发整齐、无头屑，服装、工具包无异味
C.装维人员应在预约时间前5至10分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，必须及时通知客户并取得客户的谅解
D.装维人员上门前做好资源勘察和小区设备环境确认，带足相应的主、辅料、工器具等，提高装维一次成功率，避免因多次上门引起用户反感和不满
第5题
在FDD模式中，基站与用户的通信有()，由于上下行采用不同频段进行通信，两个链路的状态特性不相同。
在FDD模式中，基站与用户的通信有（)，由于上下行采用不同频段进行通信，两个链路的状态特性不相同。
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第7题
无宽带资源受理流程：a.现场营销→（)→系统预判资源→确认无资源→手机用户资料记录商机。b.非现场营销→（)→统一收单→智家工程师确认订单→确认无资源→手机用户资料记录商机。
A.用户有意向，用户有意向
B.用户有意向，联系用户
C.联系用户，联系用户
D.产品介绍，营销人员上门
第8题
关于装机改约，以下说法正确的有（)。
A.装维工程师首次预约时间称为装维首约时间，若首次预约时间在前台意向当日以后，则会触发IVR语音回访客户预约是否真实
B.装维工程师改约时，改约时间与首约时间不在一天的，则会触发IVR语音回访客户改约是否真实
C.装维联系客户改约过程一定要使用和装维APP中“录音”功能，既是对自身权益的保护，也是有效监督管控的手段
D.如果单子即将超时，装维工程师可先在装维APP上进行改约操作，操作完成后再联系客户告知
E.装维工程师改约前必须联系客户，征得客户同意后，根据实际情况和客户进行改约，改约原因按照真实原因填写。严禁虚假改约，装维能力不足时提前按照应急管理办法做好人员调动，并合理调控工时池
第11题
微波背景辐射微波背景辐射是1965年以来在微波波段上探测到的具有热辐射谱的背景辐射，温度约3K(即绝对温度3度)。上世纪40年代末，美籍俄国物理学家盖莫夫、美国天文学家阿尔弗等提出并发展了“大爆炸宇宙论”。他们预言，以100多亿年前的那次“大爆炸”肇始的宇宙，冷却到今天，应处处充满温度是绝对几度的“背景辐射”。60年代初，美国贝尔电话实验室两位无线电工程师彭齐亚和威尔逊为了改进与卫星的通讯，研制了一种高灵敏度接收天线系统，1964年，他们在测量“银晕”(银河系外围由稀疏分布的恒星和星际物质组成的球形区域)气体的射电强度时，发现存在着无法消除的背景辐射，它在7.35厘米处的微波噪音与3.5K的黑体辐射相当。这种背景辐射的各向同性程度极高，所以它必定来自整个天空，而不可能源自某个孤立的物体。1965年，他们又把辐射温度订正为2.7K，并在当年7月把这个发现公之于世。这就称为3K微波背景辐射。微波背景辐射最主要的特征是具有“黑体辐射谱”。只有当辐射和物质之间进行充分的相互作用，黑体谱才能形成。现今宇宙间的物质的密度极低，它们和辐射的作用微乎其微，所以微波背景辐射的黑体谱必定起源于很久以前。微波背景辐射另一个重要特征是高度各向同性：在天空的各个方向上，辐射强度的差异不超过千分之三。这说明在如今相距极远的诸天区之间，早先存在过导致辐射的均匀化的相互联系。以上特征都和宇宙不断膨胀由热变冷的大爆炸理论作出的预言相吻合。所以人们认为微波背景辐射的发现是对大爆炸宇宙论的有力支持。它是20世纪天文学上的一项重大成就。为此，两位发现者同获1978年诺贝尔物理学奖励。按照本文，微波背景辐射的准确温度应该是：
A.3K
B.2.7K
C.3.5K
D.7.35cm
