题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

针对家长来电投诉目前希望报名十大能力教练课，但是一直提示系统异常，应该：家长阐述完了之后，应该主动回应家长，给与家长足够被重视感。情绪上边就不会升级（）

答案

是

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“针对家长来电投诉目前希望报名十大能力教练课，但是一直提示系统…”相关的问题

第1题

布克同学目前在读二年级，暑假课妈妈又报名了二年级的数学课程，辅导老师了解情况后，你应该怎么办（）

A.让家长退费后再报名正确的班级

B.让孩子在该班级正常上课学习

C.帮助家长调整班级和年级

D.在系统上转给三年级的辅导老师

点击查看答案

第2题

遇到家长来电咨询自己的孩子没有被录取应该如何处理（）

A．务必重视，记录学员的ID，所在分校，联系电话等重要信息，会有专人及时给家长回电说明清楚B．直接告知家长学员未被录取，委婉劝退家长报名的积极性C．告知家长活动会根据孩子多维度的综合能力测评结果进行录取，考虑到每个孩子的具体学情和测评结果不同，您看是否方便提供下学员编号，我们将和分校进行沟通，由专人对接，和您沟通孩子的学习及测评情况

点击查看答案

第3题

如果家长是新生来电报名已经做过新生评估，获得班型，在报名的时候提示无法报名，遇到这种情况首先要核实查看家长是否因为系统权限问题，如因权限未录入家长无法报名，先预留到学学账号，然后再核实权限问题（）

点击查看答案

第4题

福州本次暑秋续报（除新初一新高一）由于家长未使用优惠券缴费，目前分校已引导这部分家长退费，需要呼叫协助帮家长原班加入购课单，所以家长退费后会联系10108899协助重新把原班加入购课单，再使用优惠券缴费，但是仅限报名暑秋退费的班级，不能给家长进行退费班级以外的暑秋班加入购课单（）

点击查看答案

第5题

家长领取体验课之后迟迟不上课，这时我们中教老师应该做些什么呢（）

A.帮助家长约课（指定时间让家长选）

B.建议学员带着IPAD来机构上体验课，课后中教老师及时和家长做反馈

C.什么都不做

点击查看答案

第6题

家长来电问题未解决，此时应安抚家长预约回电时间，但是如果预约后未回电会导致（）

A.导致家长错过系统操作时间，影响学员课程及班次

B.引发家长不满，情绪激动最终投诉

C.家长对学而思信任感降低，影响品牌名誉

点击查看答案

第7题

太原针对现六年级续报寒春及2020新初一暑期班信息：因为是系统进行整班匹配，可能部分学员匹配的暑假班有降班次现象（例如：六年级在读勤思，暑假匹配语数英应该都是勤思，但购课单里语文英语却是学）；这个只是暂时现象，转班时一定会给家长解决（）

点击查看答案

第8题

以下关于IT加测流程正确的是（）

A．本节课调试失败取消后，教务需要主动询问家长24H内是否有课B．本节课调试失败取消后，家长主动反馈24H内有课，但并非连排课，教务需要询问家长下节课开课前30分钟是否需要技术人员联系测试设备C．本节课遇到技术问题调试失败的情况下，教务和家长沟通过程中，家长反馈在24H有课，并且家长已有调试安排，但是时间在下节课之后，则教务需帮助家长取消课程下节课，并标记状态为SITD．"本节课遇到技术问题调试失败的情况下，教务和家长沟通过程中，家长反馈在24H有课，教务帮家长预约IT测试课，在教务技术小组检测失败的情况下，技术小组人员需帮助家长不扣课时取消课程,标记状态为SIT

点击查看答案

第9题

作为群内课代表，要针对学生/家长提出的课程或报名问题，进行针对性地解答（）

点击查看答案

第10题

面对配合型的家长，老师应该怎么沟通（）

A.准确、符合实际地指出问题

B.针对问题给出有效的操作方法

C.专业解读问题

D.可以等到家长主动联系我们再给出反馈

点击查看答案