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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

旅游企业通过面谈、电话、信函、留置问卷等方式来搜集信息属于市场调研中的()。

A.询问法

B.观察法

C.实验法

D.讨论法

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第1题
营销员通过电话、走访面谈、信函等形式加强与客户的联系,其目的有()。

A.加深感情

B.询问客户的使用情况、用后感受

C.询问客户是否满意是否符合自己预期的要求,有什么意见和建议

D.将收集到的信息及时反馈给企业,方便企业改进产品和服务

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第2题
调查问卷回收率高;被调查者可以当面了解填写问卷要求,填写问卷时间较充裕;被调查者意见可以不受调查人员意见影响。这是()。

A.面谈调查

B.邮寄调查

C.电话调查

D.留置调查

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第3题
对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户,客户回访部门应出具(),安排客户服务

对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户,客户回访部门应出具(),安排客户服务专员持回访问卷上门面访,或通过()寄送至客户,客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人,如实完成回访问卷的记录,并由投保人本人在回访问卷上签字确认。

A.调查问卷

B.回访问卷

C.信函方式

D.电子邮件

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第4题
根据《行政许可法》的规定,行政许可申请可以通过()等方式提出。

A.信函

B.电话

C.电传

D.传真

E.电子数据交换和电子邮件

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第5题
将调查问卷当面交给被调查者,说明填写的要求并留下问卷,请被调查者自行填写,由调查人员定期收回
到一种调查方法,称为:()

A.邮寄调查

B.电话调查

C.留置调查

D.个人访问

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第6题
通过问卷和电话调查等方法,直接对特定时期特定区域的各类人力资源现状进行调查。指的是()。

A.抽样调查法

B.档案资料调查法

C.相关因素分析法

D.调查法

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第7题
为了解居民对小区物业服务的意见和看法,管理人员随机抽取了50户居民,上门通过问卷进行调查。这种
数据的收集方法称为()。

A.面谈访问法

B.报告法

C.直接观察法

D.实验调查法

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第8题
某内部审计小组被委派检查两年前工业产品部实行的“客户满意度测试系统”。该系统由该部门客户服务

处进行的年度邮件调查组成。从过去12个月购货的所有客户中随机抽取100个采购部门作为调查对象,向其发送调查问卷。调查问卷长三页,包括30个问题,采用多种回答方式,例如:有些是自由回答,有些是选择,其他问题则采用反应层次。客户服务处在9月寄出调查问卷,于10月15日将寄回的调查问卷结果制成表格。仅寄出一次邮件。如果顾客不返回调查问卷的话,也不进行追踪调查。在上一次邮寄调查问卷时,有45份调查问卷没有返回。

内部审计组的几个成员对调查问卷的低回答率、设计质量不高以及存在一些问题中有潜在偏向的措辞等深感忧虑。他们建议客户服务处采用一些不引人注目的数据收集方法对调查加以补充,诸如观察在办公室中和顾客的互动或收集与顾客电话交谈的录音磁带。与调查或面谈相比,以下哪项不是不引人注目式数据收集方法的优点:

A.更容易精确测度研究变量;

B.可以在自然背景下观察到与顾客的互动;

C.意料之外或异常的事件更容易被观察到;

D.人们因为被研究而改变其行为的可能性较小。

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第9题
发站复核发现计算错误时,应及时办理补退款手续,并()通知到站及本企业收入管理部门。

A.电话

B.口头

C.拍发电报

D.信函

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第10题
随访的方式主要有()

A.门诊随访

B.家庭随访

C.远程(电话、网络、信函等)随访

D.家庭病房

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第11题
商务信函的信头部分,包括以下()三要素。

A.发信者名称地址邮编电话等信息

B.日期

C.收信者名称地址

D.称谓

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