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第5题
六西格玛管理强调“以过程为中心”，旨在关注“发生源”在某个过程段，则按照SIPOC理论，通常的发生源可能在（)。
A.供方的原材料生产过程
B.我们公司自己的制造流程
C.也可能是客户使用的过程
D.以上都不对
第6题
现金管理平台以大型集团客户、结算中心、财务公司为目标客户，为客户提供的服务有（)。
A.客户关系管理、客户权限管理、账户限额管理、账户权限管理
B.支持多层模式下，账户设置灵活便捷的管理
C.提供实时归集、批量归集、定时归集三中归集模式
D.归集方式包括全额、限额、取整、比例、差额、限额累计
第7题
供电所要以为()服务为宗旨，以经济效益为中心，开拓电力市场，建立建立全过程的营销服务机制，规范营销管理工作。
供电所要以为（)服务为宗旨，以经济效益为中心，开拓电力市场，建立建立全过程的营销服务机制，规范营销管理工作。
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A.农民生活
B.农村经济
C.社会经济
D.农业生产
第10题
客户号管理是指以客户号为索引，对同一个客户在系统中记录的各种信息按客户号进行归纳的管理方式，以达到采集和分析客户信息的目的，并对客户评定等级，实现以客户为中心的服务理念
A.营销工作
B.服务理念
C.帐户管理
D.档案管理
