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更多“通常，服务是在服务提供者和顾客之间互动的过程提供并交付的。(…”相关的问题
第1题
一般而言，顾客与服务提供者的互动可以分成以下几个部分______
A.顾客与员工之间的相互联系
B.顾客与外在环境的联系
C.顾客与企业各种物质资源和技术资源的互动
D.顾客与服务系统的互动
E.顾客之间的互动
第4题
服务使能者是服务系统中的重要元素，他（它)属于服务系统中的服务参与者，协助在顾客和提供者之间建立交互关系。请问，在电子商务中的广告精准推送系统应该属于哪种使能者？（)
A.提供者后台使能者
B.提供者前台使能者
C.顾客使能者
D.服务提供使能者
第6题
服务是一个可以为顾客带来价值的功能体或功能性过程，是经过封装的过程与方法及其交互，通常是服务提供者与顾客之间的交互与协同。下列选项中，哪个不属于服务的本质特征？（)
A.多方协作生产
B.实现各自目标
C.共同承担风险
D.具有有形产品
第7题
什么是产品（)
A.企业用来获取利润的看得见摸得着的东西才能够称为产品
B.顾客在和企业互动过程中体验到的任何事或物都是产品
C.产品是企业为顾客提供的价值来源
D.企业的服务不能划为产品范畴
第8题
为保证互联网新闻信息直播及其互动内容健康向上，不符合《互联网直播服务管理规定》规定要求的选项是（)。
A.互联网直播服务提供者应对直播内容实施先审后发管理
B.提供互联网新闻信息直播服务的，应当设立总编辑
C.互联网直播发布者发布新闻信息，应当真实准确、客观公正
D.未注明出入平台可转载网络新闻与评论
第9题
美容服务中，_____辨别顾客进而与顾客产生情感互动的前提，使服务层次得到提升。A.询问顾客B.了解顾
美容服务中，_____辨别顾客进而与顾客产生情感互动的前提，使服务层次得到提升。
A.询问顾客
B.了解顾客
C.满足顾客
D.观察顾客
第10题
下面关于电子邮件在网络营销中应用的论述正确的有：（)A·电子邮件是实现顾客整合的必要手段B、是
A.A.是网络顾客服务双向互动的根源所在
B.B.最大的特点是即时、全天候D·从电子邮件中可以确定对方承诺兑现的概率大小
C.C.可以通过自动应答器及时回复邮件。
第11题
设计学科对于服务设计的定义是()。
设计学科对于服务设计的定义是（)。
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A.服务的核心是买卖行为，服务是不可以单独出售的一些行为、利益或满足
B.服务是一种软性的社会结构
C.服务存在于服务提供者和服务使用者之间，服务提供者通过输出物向服务使用者提供一定价值和体验，这些价值和体验具有时间效用、场所效用、形式效用和心理效用
D.服务具有系统性，通过跨学科的共创行为可以实现服务创新
