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A.客户来电，应在来电三声内接听电话，若超过五声以上才接，应尽快向对方道歉
B.电话一接通就应说您好，中间不要停顿，不要让喜户持机等待
C.正确使用开场白，主动问候客户井询问客户
D.在倾听客户说话时完全保持沉默
A.30mm
B.35mm
C.40mm
D.45mm
听力原文：你不为别的，也得顾着自己的身体呀。
问：说话人是什么意思？
(12)
A．对方身体不好
B．对方应该注意身体
C．对方从来不为自己想
D．除了身体别的也重要
阅读下面的现代文，完成 11～15 题。
从根据上说，文学的欣赏活动是一种再创造的过程。诗歌的欣赏活动理是一种确切意义上的再创造的过程。再创造的主要方式是想像活动。想像不仅对于诗人的创作是十分必要的，对于读者的欣赏也是十分必要的。可以认为，诗人通过想像创造出了诗的形象，读者通过想像正确地把握住诗人的艺术构思，并且丰富和再现了诗人所创造的形象。
我第一次读崔颢的《长干曲》的时候，由于想像的展开所获得的愉快，至今还记得。“君家何处住？妾住在横塘。停船暂借问，或恐是同乡。”整首诗几乎来作描写与叙述，但一个青年女子活泼、爽朗而又令人亲近的形象却跃然眼前：长江上两舟相连，一个船家女，主动打问迎面而来的男子家住何处，是哪里人，她不等对方答话，又立即作了自我介绍。后两句，可以理解为她因自己的热情主动而显得唐突，想极力掩饰自己的羞窘：“停船相问，别无他因，也许你我是同乡吧……”长江滔滔，两舟邂逅，一对青年男女的友好相遇所引起的新鲜与亲切之感．通过读者自由的想像，得到了显现。这是想像在欣赏中的作用，因此，我以为欣赏是一种再创造。为了说明这种再创造，我再举徐志摩的短诗《沙扬娜拉一首》，以为佐证；
最是那一低头的温柔，
你一朵水莲花不胜凉风的娇羞．道一声珍重，道一声珍重
那一声珍重里有蜜甜的忧愁——沙扬娜拉！
一朵水莲花在凉风中表现着婀娜的娇羞，诗人借此形容这位日本女郎的温柔缱绻。我们欣赏这首诗，首先是从诗人提供的形象上展开我们的想像活动的。从速一朵水莲花出发，想像那女郎的美丽、多情、柔情似水而又充满了离别的轻愁。为什幺说这是再创造？因为诗人并没有告诉我们这位士郎的年龄、容貌以及互道珍重的两人的关系，但这并不妨碍读者在自己的想像中创造出一幅动人的画面来。这在诗的欣赏活动中不仅是允许的，而且是应该受到鼓励的这种想像活动，可以使欣赏者自己，或由此联想起来的其他人物“移入”他所再创造的那幅画面中去——他可以把那一位水莲花似的女郎想像成自己的女友或爱人，也可以在一声充满“蜜甜的忧愁”的“沙扬娜拉”中，寄托着自己与心爱的朋友道别时的那一份眷恋之情。就是说，他可以把自身想像为诗中的人。
但是，不可对诗的欣赏存在着不切实际的奢望，以为读诗可以“创造一切”，因而也可以“洞悉一切”。诗不可能把什么都告诉我们，特别是由于它不可能详尽地叙事，它的特点在抒情。因此作为读者，我们只能希望通过诗的形象产生感情上的共鸣：不单是了解诗人的感情活动，而且寄托自己的情思，或者重温自己曾经有过的情感的经历。这就是诗的欣赏上的再创造。
【注】文中“沙扬娜拉”即口语“再见”的意思。
第 11 题 从第一段的文意看，作者为什么把“诗歌的欣赏活动”看成是一种“阿创造的过程”。
A.能根据谈话对象和需要，调整说话的语气
B.与别人讲话时知道眼睛要看着对方
C.说话自然，声音大小适中
D.能在成人的提醒下使用恰当的礼貌用语
女：可是冯波，你可以在大学图书馆里写呀。
男：是的，但是你知道，我不仅需要坐下来写，还得需要思考，我得走来走去并且得吸烟。
女：那我建议你找一间小一点儿的一个人住的公寓。
问：从对话中我们可以知道什么？
(35)
A．冯波常常一个人住
B．两个说话人是邻居
C．冯波对邻居很不满
D．冯波不是一个人住
A.①②
B.②③
C.①③④
D.①②③④
问题：根据上述材料，请对教师仪态的“举止文明”进行阐述。
A.公共图书馆在移往现在的位置：瑞得佛市中心之前位于格林钨和瑞得佛之间。
B.格林钨市中心覆盖的区域面积与瑞得佛市中心覆盖的区域面积几乎是一样的。
C.格林钨市的那个可利用的建筑物比瑞得佛市的另一个可利用的建筑物小。
D.公共图书馆的许多读者既不住在格林钨，也不住在瑞得佛。
