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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下列哪项不属于处理客户投诉的重要性()。

A.投诉能体现客户的忠诚度;

B.有效的维护公司自身的形象;

C.挽回客户对公司的信任;

D.达到用户满意，认可公司决定

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第1题

客户投诉处理程序中，以下哪项不属于投诉来源（)

A.房产

B.业主群

C.现场业主

D.投诉箱

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第2题

投诉能()客户的忠诚度是处理客户投诉的重要性其中之一。

A.体现

B.表达

C.说明

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第3题

下列哪项工作不属于业务关系管理的范围？（）

A.处理顾客投诉

B.处理公共关系及应对危机

C.调查和分析顾客满意度

D.与顾客评审服务

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第4题

下列哪项不属于内部审核的记录（）

A.内审年度计划表

B.不符合和纠正措施表

C.首末次会议记录表和会议签到表

D.投诉与处理记录

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第5题

以下哪些方面属于处理客户投诉的重要性()。

A.投诉能体现客户的忠诚度

B.减少投诉数量

C.有效的维护公司自身的形象

D.挽回客户对公司的信任

E.及时发现问题并留住客户

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第6题

以下哪些属于处理客户投诉的重要性()。

A.投诉能体现客户的忠诚度

B.有效的维护公司自身的形象

C.挽回客户对公司的信任

D.及时发现问题并留住客户

E.增加用户数

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第7题

下列选项中,不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是（）

A.迅速采取行动

B.先处理问题,再处理情绪

C.耐心倾听客户的抱怨

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第8题

下列选项中，不属于客服人员正确处理客户投诉原则的事（)。

A.迅速采取行动

B.站在客户的立场将心比心

C.先处理事件后处理情感

D.耐心倾听客户的抱怨

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第9题

下列哪项内容不属于我行反洗钱工作平台首页显示的待办事项？（)

A.交易信息补录

B.案例处理

C.新开客户未处理

D.重新客户识别

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第10题

下列哪项不属于风险辨识的基本原则()。

A.及时性原则

B.完整性原则

C.系统性原则

D.重要性原则

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第11题

（）不属于配送中心客户服务组的工作职责。

A.处理客户投诉

B.受理客户退货请求

C.核对配送完成表单

D.负责同意和传递客户信息

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