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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

拥有()系统的呼叫中心称之为WEB呼叫中心。

A.蜂窝系统

B.消息处理系统

C.客户现场支持系统

D.无线系统

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第1题

下列选项中___可以对通过呼叫中心的Internet呼叫进行全程跟踪管理,并能收集有关基于因特网呼叫中心的Web网页的点击次数等网络数据。

A.CTI(计算机电话集成)

B.CMS(呼叫管理系统)

C.ACD(自动呼叫分配)

D.WFM(I作流管理)

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第2题

呼叫中心按功能分类可分为电话呼叫中心和()。

A.Web呼叫中心

B.IP呼叫中心

C.多媒体呼叫中心

D.视频呼叫中心

E.统一消息处理中心

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第3题

WEB呼叫中心简化了多渠道信息管理，把()。

A.E-mail

B.信函

C.文本交谈

D.图形模式

E.音频模式

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第4题

电话呼叫中心比网站的定位更直接，在许多场合就称之为呼叫中心。此题为判断题(对，错)。

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第5题

智能外呼及呼叫中心拥有非常灵活的集成能力（）

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第6题

呼叫中心在未来还可以发展为()。

A.基于互联网的新型呼叫中心

B.多媒体呼叫中心

C.虚拟呼叫中心

D.基于ATM技术的分布式呼叫系统

E.无线接入的移动呼叫中心

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第7题

使用呼叫中心后，某校区的工作人员反映无法在系统中拨打电话，不可能是以下哪种原因造成的（）

A.未点击签入

B.网络不通畅

C.拨打电话的工作人员不是销售

D.不小心点击了置忙

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第8题

()不属于呼叫中心的必要组成部分。

A.自动呼叫分配设备(ACD)

B.计费帐务服务器

C.交互式语音应答系统(IVR)

D.CTI服务器

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第9题

下列关于呼叫中心座席管理说法不对的是（)。

A.呼叫中心的工作人员被称为座席或业务代表

B.一个呼叫中心的座席可大可小，小的可以有一两个座席，大的可以有成百上千个座席

C.呼叫中心座席管理系统对这些座席可以进行有效的权限管理

D.三方通话不是叫中心座席管理系统的功能

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第10题

电话银行系统即（)。

A.售后服务中心

B.电脑中心

C.呼叫中心

D.培训中心

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第11题

大型呼叫中心至少需要有()。

A.自动呼叫分配设备

B.自动语音应答系统

C.CTI服务器

D.人工座席和终端

E.呼叫管理系统

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