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第9题
服务支撑客户拜访，外勤人员上门拜访，以下说法正确的是：()
A、同客户约好具体时间，就必须守时，如果是因为塞车、找不到客户地址、临时工作变化或其它因素，导致迟到或不能履约，要及时告之客户，并同客户积极沟通，取得客户的谅解
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B、上门拜访时，有其它运营商服务人员在场时，应保持冷漠的敌视的态度，并与客户沟通需换时间再来拜访
C、如果是第一次上门，应注意留下自己的名片或联系方式
D、坐好后请将随身携带的皮包放在腿右侧的椅子上，或者放在背后，以方便拿资料，假如皮包需要放在桌子上或茶几上时，需要征得客户的同意。但切忌将皮包抱在怀中，要知道这样的拿包姿势会有损自己的专业形象，给顾客造成不好的视觉感受
第10题
你是一个职场小白，在一次聚会上，认识了一位同行精英，你们互相交换了名片。两个月后，你刚好遇到一个工作上的困惑，想咨询这位同行精英。以下沟通联络方式，你认为最恰当的是？（)
A.微信或短信
B.电话
C.邮件
D.当面请教
第11题
演讲表达能力是教师应该具备的最基本的能力，关于演讲表达能力练习的说法，正确的有()。
A.写演讲稿主要是选择一段教材内容用演讲方式教学
B.备课时认真写好演讲稿，撰稿时注意先理清思路，草拟演讲提纲
C.认真起草讲稿，撰稿中注意合理选择演讲内容的结构，注重演讲语言的特点，恰当设计高潮与安排节奏
D.选择优秀教师的教学实况录像，播放其中几段讲述的内容，观摩后分析与复述
E.进行自我评估，可以将自己在实际教学中的一段讲述过程记录下来，然后写同事、朋友一起听录音，一起想想应如何改进
