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[判断题]

《供电服务规范》要求:为客户提供服务时,应亲切、诚恳、有问必答。()

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第1题
《供电服务规范》要求,供电营业职工在接待客户时应怎么做?

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第2题
按《供电服务规范》要求,因计算机系统出现故障而影响业务办理时,如何向客户解释?

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第3题
《供电服务规范》对客户服务人员在接听电话时有哪些要求?

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第4题
《供电服务规范》要求,从方便客户出发应设置哪些场所?

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第5题
《供电服务规范》规定,应客户要求进行有偿服务的,电力修复或更换电器材料的费用应执行省电力管理部门核定的收费标准。()
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第6题
供电公司通过()供电服务电话,为客户提供信息查询、事故抢修、服务投诉、业务受理等多项服务。

A.12315

B.95598

C.12308

D.95590

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第7题
国网公司《供电服务规范》规定:现场服务时发现因客户责任引起的电能计量装置损坏,应礼貌地与客户分析损坏原因,由客户确认,并在工作单上签字。()
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第8题
根据供电企业为客户提供服务的界面不同,供电服务内容可划分为()服务、()服务、查询服务、特别服务和电力急修服务。

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第9题
()是国家电网公司自有全网通互联网交费平台,为广大用电客户提供安全可靠,优质高效的支付服务;是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一。

A.95598网站

B.支付宝

C.“电e宝”

D.POS机刷卡

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第10题
《供电服务规范》中的“95598”客户服务网页(网站)内容包括哪些?

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第11题
《供电服务规范》中现场服务是对客户侧用电情况开展()。

A.检查

B.巡查

C.抢修

D.维护

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