题目内容
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[多选题]
根据对顾客满意的影响程度不同，一般可将质量特性分为()。
A.核心质量特性
B.关键质量特性
C.重要质量特性
D.次要质量特性
E.外围质量特性
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B.一般质量特性
C.重要质量特性
D.次要质量特性
A.关键质量特性
B.重要质量特性
C.次要质量特性
D.般质量特性
A.重大投诉不做降级处理
B.发生投诉中，若能积极配合处理，并在24小时之内处理并出具初步解决方案，未给公司造成经济损失的一级投诉可降为二级投诉
C.发生一级投诉后，客户对处理结果满意并明确表示撤销，投诉可降为五级投诉
D.根据被投诉人的配合程度、解决问题能力，造成的影响等，可将二级投诉降为四级投诉
A.满意的顾客一定忠诚
B.忠诚的顾客一定满意
C.转换成本对顾客忠诚具有正向影响
D.顾客感知价值是顾客忠诚的最终决定因素
根据土方开挖的难易程度不同，可将土石分为八类，其中（）属于五类土。
A．软石
B．次坚石
C．坚土
D．特坚石
