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[判断题]

营业人员需要对自助区等候客户主动发放宣传单片或进行适当的业务营销,保证客户在等候时有人进行主动关怀。()

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第1题
营业厅的各功能区和设施设置的原则包括()。

A.演示体验区优先放置在人流必经、最显眼的地方

B.宣传区和文化展示区要与客户休息区比邻

C.迎宾台正对门口,排号机放在迎宾台前(通往受理区的必经之处),迎宾台是流动人员的一个集结点

D.VIP客户服务区、集团客户区、投诉接待区均设立单独区域

E.自助服务区根据营业厅规模,设立单独区域或与演示体验区共用,并根据营业厅规模及服务范围配置不同功能的自助服务终端

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第2题
营业网点拾到客户遗留物品的措施有()

A.网点营业人员应主动上前询问和安抚客户。

B.在失主认领前妥善保管物品,并按规定保存监控录像资料备查。

C.查看当日监控录像确认失主身份,并设法联系客户前来认领。对于存单、存折、银行卡等物品,应联系开户营业网点查找失主。

D.无法当面归还的,由双人在监控范围内清点客户物品,并做好记录。

E.拾到客户遗留物品后,应主动当面归还。

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第3题
通过柜台自助可循环方式发放农户贷款,需借款人本人亲自到网点柜台,并提供()。

A.借款人身份证

B.借款合同

C.借款人惠农卡

D.贷款审批表

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第4题
房抵贷业务中,审批意见有效期为1个月,1个月内仍然不能额度发放或贷款发放的则审批意见失效,审批意见失效后需要对该笔授信进行重新报批。()
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第5题
宣传品牌卖点时,需要对多个卖点有一个规划,在不同的周期强调不同的卖点,卖点在不同时期只能讲一点,同时还可以在不同时期互相交错。()
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第6题
营业人员工号按使用人配发,需妥善保管,并注意密码保管,以下正确的处理方法有()。

A.工号发放仅限于分公司内需使用营帐功能的在职营业服务人员,并做到一人一号。值班经理负责管理本厅员工工号,负责所在营业网点内营业员工工号的申请及管理

B.营业工作人员如因工作需要增加系统权限时,应及时要求系统管理员对其发放相应权限

C.营业厅经理或兼职工号管理员不定期进行检查,并予以登记。员工在离开营业厅时,需检查交回的系统工号与胸牌号是否一致

D.严禁将工号、密码告知他人,同时禁止借用他人工号,办理超过自己权限的业务或查询超过自己权限的资料

E.密码应定期修改,系统自动设定密码有效期,密码到期前系统将自动提示修改,逾期不修改则密码作废,需向系统管理员重新申请后方可使用

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第7题
自助回单机需存放在社区/小微支行营业厅内(不含24小时对外营业的自助区),非营业期间可以使用,要求其处于营业厅监控录像范围内。()
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第8题
营业人员()应主动、热情、周到;微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。

A.工作时

B.接待用户时

C.服务时

D.营销时

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第9题
监督区是需要对职业照射条件进行()的区域。

A.监督

B.引导

C.评价

D.调控

E.设置

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第10题
通过自助渠道双录完成客户基金认购(申购)申请后,若客户需要在柜面完成认购(申购),需双录经办
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第11题
接待客户前需要对客户进行调查,这样的说法正确么?

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