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[单选题]

在线公司要建立总部、分省两级投诉原因归类准确性质检机制,各省公司要建立质量抽查机制,确保投诉归类准确性不低于()。

A.55%

B.65%

C.75%

D.85%

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第1题
新能源云建设。重点建立“横向协同,纵向贯通”和“全环节、全贯通、全覆盖、全生态、全场景”的新能源管理体系,结合分布式光伏及新能源云服务生态圈建设,完成新能源云六大对内业务管理功能和五大对外服务中心建设,完成新能源发电全过程数据共享融通,全面实现新能源全过程管理信息化,完成总部和部分省(市)公司新能源云部署实施并开展核心功能试点验证。()此题为判断题(对,错)。
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第2题
普通投诉回复以查证事实为依据,各市分公司客户服务部门、在线公司投诉集中处理团队对各自分配处理的投诉工单回复时一般情况下遵循“多点受理、集中派发、全盘响应、一点回复”的闭环管理模式,避免重复回复或多头回复,遇重大投诉应指派专人回复。()此题为判断题(对,错)。
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第3题
五大中台采用总部+省分两级建设模式,哪一项不是总部负责建设的()。

A.个性化能力和应用

B.全网标准化应用

C.基础平台

D.中心核心能力

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第4题
省公司物资部负责分省公司应急配送调度管理,并组织协调()运输配送问题

A.主线

B.干线

C.支线

D.线路

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第5题
公众业务运营平台基于共能力、共平台、工技术栈原则,采用总部+省分两级建设模式,实现总部/省分/地市/网格一体化四级联动、分级分类授权的自主运营能力。()
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第6题
公司考虑将每个地区中心的数据在另一个中心建立镜像。这种作法的劣势是:A.总部缺乏对处理状态的

公司考虑将每个地区中心的数据在另一个中心建立镜像。这种作法的劣势是:

A.总部缺乏对处理状态的了解。

B.增加了网络传输的成本和复杂性。

C.镜像数据与原始数据冲突。

D.部分保险代理员会对客户的数据到底存储在哪里产生疑惑。

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第7题
网约车平台公司应当自觉接受社会监督,建立24小时服务投诉值班平台,公布服务监督电话,畅通网络
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第8题
消费者收到他人在线下单的货物并被商家要求支付对等的金额,这种威胁可以归类成()。

A.信息泄密

B.信息被篡改

C.无法确认身份

D.交易方否认

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第9题
根据中国保监会《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》,为提高保险业服务水平,保险监管机构要建立()制度,主动接受社会监督。

A.社会检察官

B.社会监督员

C.社会大法官

D.社会投诉员

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第10题
投诉处理员的主要工作是()。

A.营业前登陆“投诉闭环处理系统”

B.接待受理客户投诉,需要后台解决的向后台进行派单

C.每天营业结束后整理当日投诉内容

D.对重大投诉客户要引导到投诉接待室自行处理

E.按投诉原因分类整理本月客户投诉问题,并向上级部门反馈

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第11题
以下关于APP投诉回单说法正确的是:()。

A.正确的使用APP查收工单

B.正确的选择投诉分类

C.按模板回单,用户投诉地址,投诉问题,联系时间,处理情况及措施,是否解释、用户态度填写正确

D.上下归类一致,且回单内容与投诉内容相符合

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