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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

2009年某家电企业在深入分析客户需求的基础上，推出一款“洗虾机”，省时省力洗涤效果好，充分满足了客户的定制化需求。这属于CRM绩效测评中的（)。

A.客户知识测评

B.客户互动测评

C.客户价值测评

D.客户满意测评

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第1题

客户张某2009年9月1日存入活期存款20000元，于2009年12月1日结清账户，假定现行三个月利率为1.71%，活期利率0.36%，问应实付王某多少利息？（)

A.18.20元

B.85.50元

C.18.40元

D.85.60元

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第2题

某客户2008年12月5日到开立一张20万元的个人定期存单，期限1年，利率2.25%，2009年1月25日该客户要求提前支取该存单，请计算本利和。(活期存款利率0.36%，每年按360天计算)()

A.200102元

B.200382.5元

C.200282.5元

D.200110元

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第3题

某小型家电企业为贏得市场竞争，采用独特技术，研究开发出了具有独特功能的产品，该企业釆取的战略是（)。

A.特色经营战略

B.规模扩大化的经营战略

C.承包经营战略

D.联合经营的成长战略

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第4题

某组织在运行维护工作当中，由于客户需求发生改变而设计了新的服务以满足这些需求。该阶段工作

应属于IT服务生命周期当中哪个阶段

a) 服务战略

b) 服务设计

c) 服务运营

d) 持续服务改进

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第5题

智能电能表具有60天的日电量存储功能，当客户对计量结果有异议时，可利用此功能对用户日用电情况进行深入分析，可有效消除客户疑虑。（)

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第6题

2006年3月15日，某德国公司与中方广东某企业合资成立一家合资公司，双方各占50%的股权。该企业于当年投产，主要生产电器配件，其中有70%的产品用于出口。2009年6月，该企业欲向我行申请2000万流动资金贷款，该客户应选取()打分卡进行评级。

A.工业类

B.商贸类

C.外贸类客户

D.新建企业

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第7题

某酒店在进行客户满意度调查时发现，其并未完全满足有利可图的商务旅行者的需求，于是该公司向航空业了解航空公司是如何做得更好去满足这类顾客的。从基准分析方法判断，该酒店的观点是基于()。

A.竞争性基准

B.过程或活动基准

C.一般基准

D.内部基准

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第8题

你公司市场部在为某关键产品定价时，应考虑其主要竞争对手的类似产品的价格，因为竞争者的价格将影

响客户对你公司产品的需求。同样，竞争者在定价时也会考虑你公司定价。用于此类决策的数学技术是：

a．博弈论。

b．概率论。

c．线性规划。

d. 敏感性分析。

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第9题

某企业2009年的信用条件为“2/15，n/30”，有占销售额60%的客户在折扣期内付款可以享受公司提供的折

扣；不享受折扣的销售额中，有80%可以在信用期内收回，另外20%在信用期满后10天(平均数)收回。当年销售收入为1 000万元，变动成本率为80%。为使2010年销售收入比上年增加10%，将信用政策改为“5/10，n/20”，享受折扣的比例将上升至销售额的70%；不享受折扣的销售额中，有50%可以在信用期内收回，另外50%可以在信用期满后20天(平均数)收回，假设变动成本率不变，机会成本率为10%。则该公司2010年因信用政策改变使应收账款的机会成本比上一年减少（）万元。

A．0．88

B．0．71

C．0．13

D．0．93

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第10题

某较大的三甲医院客户，由于自身机房老旧，找你询问服务器的价格与方案，并抱怨一些存储医疗影像的硬盘，堆积在库房无法处理，此时你应该（）

A.充分了解其业务系统与需求，联系相关售前技术同事一同拜访客户进行交流，并向其推荐对象存储产品，与HIS和PACS的上云方案

B.找熟识的硬件厂商，提供服务器与硬盘的报价

C.向其介绍云主机，云硬盘等产品，并提供免费试用

D.自行查阅医院相关上云方案，并向客户进行推荐

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