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[多选题]
责任中心、部门接到乘客事务时：不得（)，不得弄虚作假，调查应客观;与乘客沟通时应使用文明礼貌用语，态度诚恳、积极。
A.推诿扯皮
B.消极应对
C.讨价还价
D.振振有词
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A.管控
B.防范
C.治理
D.预警
根据民航法有关规定，以下情况中承运人应当承担赔偿责任的是：()
A.乘客在飞机上被其他乘客杀害
B.飞行中发生机械故障时旅客遭受心理恐惧
C.因天气原因引起的航班延误造成旅客的间接损失
D.乘客死亡给他人造成精神痛苦
A.需要强化个人信息处理这主体责任
B.明确了可以量化的中国版执行罚则
C.需要设立负责处理个人信息保护相关事务的专门机构和指定代表
D.收集和处理数据时可以不遵循“最小化”原则
