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[判断题]

核查内容中没有明确用户投诉的“营业厅”是自有营业厅还是合作营业厅,集团原因统一选择“渠道-自有营业厅”。()

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第1题
关于整场直播活动脚本设计的内容说法正确的有()。

A.主播介绍一般介绍主播、副播的名称、身份等

B.直播主题从用户需求出发,明确直播的主题,避免直播内容没有营养

C.直播的流程细节要非常具体,什么时间讲解第一款商品,具体讲解多长时间,什么时间抽奖等,尽可能把时间都规划好,并按照规划来执行

D.注意事项,说明直播中需要注意的事项

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第2题
关于撰写信访核查报告,下列注意事项表述正确的是()。

A.综述性表述中应标注出相应的信件编号

B.信访对象的履历情况应明确其岗位任职的时间区间

C.来信反映问题部分应尽量简练摘录信访原文内容

D.信访核查结论应避免模糊定性的文字表述

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第3题
若客户针对沪通卡首期(五年也)不得主动销户而投诉时,可引导告知该内容已在三方协议中明确。()
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第4题
您在北京部署了一个业务网站,已经在使用CDN服务,但是经常遭到其他城市的用户投诉动态内容访问太慢,此时您可以选择在架构中加入以下哪项产品来解决用户投诉?()

A.CLB

B.DSA

C.TKE

D.COS

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第5题
客户投诉营销活动宣传与实际不一致,核查要素包括()。

A.核查客户申诉业务通过各渠道的宣传内容、客户办理业务实际情况

B.如宣传与实际一致,正常解释处理

C.如确实存在宣传与实际不相符的情况,首先更正宣传内容,针对宣传不准确给客户带来不便提供处理方法

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第6题

《电信用户申诉处理办法》规定,用户申诉应当符合下列条件。()

A.申诉人是与申诉事项有直接利害关系的当事人

B.有明确的被申诉人

C.有具体的申诉请求和事实根据

D.已经向被申诉人投诉且对其处理结果不满意或者其未在15日内答复

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第7题
分公司品质管理部投诉是投诉工单集中处理单位,应明确对各部门投诉查证的反馈时限及内容要求,并做好以下哪些工作?()

A.质量监控

B.信息传递

C.分析提升

D.以上都是

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第8题
以下关于APP投诉回单说法正确的是:()。

A.正确的使用APP查收工单

B.正确的选择投诉分类

C.按模板回单,用户投诉地址,投诉问题,联系时间,处理情况及措施,是否解释、用户态度填写正确

D.上下归类一致,且回单内容与投诉内容相符合

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第9题
以下哪种行为违反了《淘宝规则》?

A.未在评论中发布投诉、举报、申诉类内容

B.未公布用户信息、聊天记录等内容

C.发布求购信息、寻找代理、寻找友情链接、寻找好友等信息

D.未以任何方式收集会员邮箱地址或联系电话

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第10题
根据《机械设备安装工程施工及验收通用规范》,机械设备安装过程的工序控制内容包括()。

A.按设计文件规定和技术要求进行设备开箱验收,随机的出厂合格证明材料应齐全有效

B.对承包商的质量管理措施和质量保证措施的运行加以监督

C.根据已批准的施工组织设计(或方案)明确的安装工序和工序检验内容进行检验和监督

D.对承包商在安装中的自检、互检和专业检查记录进行核查

E.加强隐蔽工程的中间验收,并作好记录

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第11题
工信部不予以受理的用户申诉有哪些()?

A.从用户提交的材料中无法判断被申诉人

B.用户提交的涉及问题号码错误

C.用户提交材料中明确表示未向企业进行过投诉

D.用户与企业达成和解协议并执行

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