A.文明用语,语言亲切,语气诚恳,音量适中,语速与客户匹配
B.仔细倾听,耐心解答,对客户表现出同理心
C.不推诿、敷衍客户,委婉地说“不”,敢于承担责任也不过度承诺
D.不使用过于随意、生活化的服务用语
E.不用专业术语为难客户
B、客户联系预约时要求语言规范,禁用服务禁语,要用商量的口吻听取用户的意见和要求,以用户提出的时间为优先,照顾用户的方便,并在约定时间前4-8小时再次与客户确认,说明我方拟到达时间和工作内容
C、到达用户楼下后致电用户进行预约操作
D、确实需要更改上门服务时间的,应至少提前2个小时通知客户,解释时间变更的原因并致歉,态度要诚恳,语气要委婉,取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间
A.给对方提意见尽量真挚委婉
B.领导者讲话应面无表情严肃一些
C.讲话不留余地,严厉批判对方错误
D.领导者讲话为显示身份应晦涩模糊
A.帮助说话者掩盖自身不足,使之能够比较顺利的谈论自己知之不多的话题
B.使说话者能够保留一部分,不希望明示的信息
C.使说话者能够保留一部分,不希望明示的信息
D.能够更好的体现礼貌
E.有适当的幽默的效果、委婉的效果
常用服务用语要素包括:表谦表敬的谦词敬语,庄重典雅的措辞,亲切柔和的语调以及温和委婉的()等。
A.服务
B.语气
C.面容
D.手势