首页 > 职业技能鉴定> 房屋建筑施工人员

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下属于沟通技巧的核心部分的是（）。

A.及时的解释

B.冷静的态度

C.热情的言语

D.积极地倾听

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第1题

有关提高护患沟通效果的技巧错误的是：（)

A.尊重病人是保证护患沟通效果的基础

B.专心倾听是保证护患沟通效果的基础

C.感同身受的与患者沟通是护患沟通效果的关键

D.运用语言的艺术是护患沟通效果的核心

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第2题

我国职业标准分为知识和技能两部分，以下属于知识部分的类型有：①心智型②应用型③操作型④识记型⑤技巧型

A.①④

B.①②④

C.②④

D.①②⑤

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第3题

销售顾问要成为销售“老鸟”技巧少不了。销售技巧NFBI介绍法的核心，分别是（)等部分组成。

A.客户需求

B.车辆功能配置

C.客户利益和好处

D.强化客户认同

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第4题

Mini-CEX的七大评价指标体系里不包括以下的（)。

A.医学面谈技巧

B.交流沟通能力

C.体格检查技巧

D.人道关怀

E.医学文献检索能力

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第5题

用自己的思维与文章的思想相切磋思考，用自己的情感与文章的情感相沟通，属于（)。

A.感悟生活

B.激发想象

C.品味佳作

D.体会技巧

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第6题

“对不起，你现在通话方便吗？”此类表达属于沟通技巧中的（)方法。

A.寻找工作中共同的兴趣

B.了解对方的意向

C.关心对方的处境

D.坦言自己的一些私事

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第7题

接待客户可以说是服务的核心部分，服务的准备只是铺垫。在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动。此题为判断题(对，错)。

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第8题

对自助无法取消的限制携出业务，通过拨打友商客服热线取消，与客服的沟通包含以下哪些技巧（）

A.打温情牌

B.打心理战

C.打舆论战

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第9题

以下关于非语言沟通技巧，说法错误的是（)。

A.沟通并不是一个简单的语言传递的过程，即使在语言沟通的过程中，也传递着丰富的非语言信息

B.沟通中只有不到10%的信息是通过纯语言传递的

C.沟通中超过50%的信息是通过肢体语言传递的

D.各种不同的肢体语言都有着明确的解读，无论在何种情形下，它们都有固定的含义

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第10题

有声语言的表达技巧分为内外部两种，以下属于内部技巧的是：（)

A.重音

B.语气

C.情景再现

D.对象感

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第11题

以下属于隐性知识的是：（)。

A.电视机使用手册

B.中学数学课本

C.羽毛球杀球技巧

D.广州市交通地图

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