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第2题
以下哪些属于员工品德缺失，造成公司利益损失的行为（）
A.借给客户的机器没有跟进，出现了机器丢失、损坏
B.私人快递件冒称公司件，快递费转公司月结
C.客户提出的产品需求，经反馈公司后暂不能实现，错失合作
D.收受供应商利益，高价采购办公用品、礼品、产品部件等行为
第6题
汽车消费者在购买汽车之前已有明确的购买目标，对所要购买汽车的品牌、价格、性能等都有明确而具体的要求，那么，该汽车消费者的购买行为类型属于以下哪一类（)？
A、全确定型
B、半确定型
C、不确定型
D、已确定型
第7题
以下哪些行为不属于发布非约定商品（）
A.运动类目商家发布女装类商品
B.某商家只有A和B两个品牌，在A和B品牌属性下发布C品牌商品
C.品牌商家发布此品牌下系列的商品
D.这三种行为均属于发布非约定商品
第8题
以下哪些行为不属于发布非违约定商品？（)
A.运动类目商家发布女装类商品
B.A品牌商家发布此品牌下系列的商品
C.某商家只有A和B两个品牌，在A和B品牌属性下发布C品牌商品
D.这三种行为均属于发布非约定商品
第9题
按照《甘肃银行公司授信客户准入管理办法（试行）》以下哪些属于监管要求限制类（）
A.通过PPP、政府购买服务等形式违法、违规新增政府隐性债务客户
B.项目建设四证不全、违规开展固定资产投资项目客户
C.挪用信贷资金炒股、炒期货的客户
D.无真实贸易背景的商贸类客户
E.实际控制人涉及黄赌毒行为的客户
第10题
以下哪些行为属于敏感投诉处理不当？
A.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，未执行流程，规范，话术，控制和引导用户投诉
B.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，服务态度冷漠机械，控制和引导用户投诉
C.客户威胁投诉315、工商、媒体、起诉等，客服未做任何反馈处理漠视事件升级扩大
D.客户威胁媒体曝光，客服安抚拦截无果，未在第一时间反馈升级，导致客户媒体曝光
第11题
领导的构成要素包括()。
A.领导者必须有下属或者追随者
B.领导者必须拥有影响追随者的能力
C.领导行为具有明确的目的，并可以通过影响下属来实现组织目标
D.领导者必须具有高尚的品德
E.领导必须具有个人魅力
