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[多选题]
上门服务前要带齐“五个一”，即带齐（)、一张服务监督调查表
A.一双鞋套
B.一块垫布
C.一块抹布
D.一张服务卡
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A.提醒客户不要在看房时与业主直接谈价钱
B.提醒业主掩盖房屋漏水的瑕疵
C.事先熟悉带看的路线
D.带齐看房所需的各种物品
E.预留充足时间
B、客户联系预约时要求语言规范，禁用服务禁语，要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便，并在约定时间前4-8小时再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容
C、到达用户楼下后致电用户进行预约操作
D、确实需要更改上门服务时间的，应至少提前2个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间
A.测试前要确保听力障碍者的助听器为正常工作状态
B.向受试者解释测试规则，即听到声音作出反应，依据受试者的年龄可采用听声举手或听声放物
C.检查听力计工作状态，扬声器给声，测试音设定为脉冲啭音
D.测试方法用减十加五法测得阈值，下一频率的起始给声强度是上一频率阈值的±10dB
E.阈值的确定三次给声有两次重合可确定阈值
临床上常把鼓膜分为4个象限，即沿锤骨柄作一假想直线，另经()部作一与其相交的垂直线，便可将鼓膜分为前上、前下、后上和后下4个象限。
A.松弛
B.紧张
C.光锥
D.鼓膜脐
E.鼓膜凹陷
