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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

智慧工程师服务营销关键动作上门随销七步法：报介问查聊演推，以下说法不恰当的是（)

A.介：介绍有价产品销售

B.问：问的是基于用户现在已经在使用的产品，而不是问用户需不需要新买产品

C.演：演示要让用户参与进来，让用户实际操作

D.查：查测的工具：电脑、手机、Wi-Fi检测仪、智慧到家APP等设备

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第1题

装维随销工作的意义（）

A.促使装维人员打破固有束缚观念，树立营销意识

B.加快装维人员熟悉目前可以营销的产品特色，掌握基本营销技巧及业务受理流程，为上门营销服务标准化打下基础

C.装维人员深入了解了营销产品的酬金奖励政策，激发工作积极性。

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第2题

个人微信营销标准动作五步法：可总结为“圈”“分”“维”“营”“销”五个步骤（）

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第3题

服务营销流程中，通过智能质检或人工质检的方式，强化质检分析、关注动作执行，不包括（)

A.接通率

B.录音复核要点

C.客服代表随销开口率

D.服务态度

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第4题

以下选项，对沃家组网业务描述正确的有哪些？（)

A.通过家庭Wi-Fi覆盖，从“网关接入”延伸至“网关+组网”的家庭网络全覆盖服务

B.通过智慧家庭工程师队伍上门，推进宽带、融合、家庭组网及智能家居等全业务营销

C.提高装维效率，降低用户报障率，增强用户粘性，提升用户宽带使用满意度

D.增加异网用户触点，提高用户反抢能力

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第5题

随销人员的主要工作场景有（)。

A.上门新装

B.故障处理

C.社区营销

D.客情维系

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第6题

以下哪个受理途径智慧家庭服务工程师上门服务费用为后向收费。（)

A.第一道

B.10086

C.意业

D.以上都不是

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第7题

“服务营销”的营销动作整体上可分为三个阶段（)

A.预约

B.上门

C.常态

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第8题

装维随销坚持（)原则。

A.先服务后营销

B.先营销后服务

C.营销

D.服务

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第9题

如下哪些内容可作为随销服务规范，帮助提升随销效率和产能（)

A.先服务后营销，进门后必测速

B.先查询知需求，察偏好巧作答

C.先预约谈义诊，做对比即办理

D.先清理加好友，心服务觅商机

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第10题

全家WiFi产品安装，智慧家庭工程师需按照“上门服务三步法”来执行，在网络评测环节，需要最少检测几个点？（)

A.50

B.40

C.3

D.20

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第11题

天翼云电脑政企版全流程标准动作需要装维工程师主要负责完成的环节是？（)

A.需求调研

B.需求验证

C.销售决策

D.业务受理

E.上门交付

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