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第2题
贝康的竞争优势在于（）
A.极致用户体验
B.强品牌力，高度契合新人群审美和需求
C.突破传统获客，业内最高获客效率
D.成熟的大数据运营能力，利用算法模型，实现高效、精细化协作管理
E.搭建业内首个会员生态，极大提升客户黏性和转介绍率
F.品牌忠诚度高，多维度深挖用户生命周期价值
第4题
参与补贴的条件以下正确的是（）
A．C端用户需是真实会员的订单（即开单手机号为苏宁易购正式会员），系统内老板和店员的账号购买的订单不参与补贴B．活动期内仅补贴单个会员累计购买家电（空调/冰洗/黑电/厨卫/小家电）产品8台以内（含8台），大于8台部分不参与补贴; 通讯类产品2台以内（含2台），大于2台部分不参与补贴，订单取值渠道含经销订单和微店订单C．消费者购买后要在7月15日前完成提货，即已销未提订单不参与补贴D．活动期结束后，取C端正向订单、30日内未发生退货且满足以上条件的订单
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第11题
服务持续改进的意义在于为整个服务生命周期提供改进机会，与其他生命周期实践的紧密相关。下列关于服务生命周期的各阶段的目标说法正确的是：（)
A.服务战略侧重于设定战略性服务管理方法，以及制定用于IT服务的标准和政策
B.服务设计的任务是指创建或更改服务和基础设施体系架构，以符合业务需求
C.服务转化管理全新或变更的服务转化到生产环境
D.服务运营是提供有关组织IT服务日常运营各方面的最佳时实践建议和指导
