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第1题
1989年关贸总协定秘书处认定的服务部门是（)A．动产销售B．电影电视C．保险D．土地不动产服务
1989年关贸总协定秘书处认定的服务部门是()
A．动产销售
B．电影电视
C．保险
D．土地不动产服务
第2题
某机构有两个生产部门和两个服务部门。每个服务部门为两个生产部门和其他的服务部门提供服务。在分
配服务部门成本时，机构希望每个服务部门能够说明为其他部门提供的服务。对于这种做法组织将用以下哪种方法：
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A.矩阵代数
B.回归分析
C.敏感性分析
D.博弈论
第3题
专注于产品的经营，充分合理地利用专有资产，提高专业经营的效率水平，有利于“多面手”式人才的成长，是部门形式中的（）
A.产品或服务部门化
B.地域部门化
C.职能部门化
D.顾客部门化
第6题
正确地度量服务部门工人的生产率很复杂。例如，考虑邮政工人的情况：如果每个邮政工人平均投递更多
的信件，就称他们有更高的生产率。但这真的正确吗？如果投递更多信件的同时每个工人平均丢失或延迟更多的信件将会是什么情况呢？以上对度量生产率的方法暗含的反对意见是基于对以下哪一项论述的怀疑？
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A．在计算生产率时可以适当地忽略提供服务的质量。
B．投递信件是邮政服务的主要活动。
C．生产率应归于工人所在的部门，而不是单个人。
D．邮政工人总是服务部门工人的代表。
第7题
许多公用事业公司使用复杂的客户服务系统（CSS)来管理它们的客户服务部门。CSS在一种在线实时（real
许多公用事业公司使用复杂的客户服务系统(CSS)来管理它们的客户服务部门。CSS在一种在线实时(real-time)环境下运行，这样能保证客户服务数据直接由客户电话中传入系统。下列哪项EDP审计技术能使审计人员连续监督从电话收集到CSS的客户服务数据？
A.通用审计软件;
B.控制流程图(controlflowcharting)
C.嵌入审计数据集合(Embeddedauditcollection)
D.整合测试工具(ITF)
第8题
许多公用事业公司使用复杂的客户服务系统（CSS）来管理它们的客户服务部门。CSS运行于联机实时环境
中，这样能保证客户服务数据直接经由客户电话传入系统。以下哪项电子数据处理审计技术能使审计师连续监控来自于CSS的客户服务数据：
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A.通用审计软件；
B.整合测试法(ITF)；
C.嵌入审计数据集合；
D.控制流程图。
第9题
根据某人寿公司客户服务部门统计，如果客户的投诉没有得到解决只有19%的人会再次购买，但是投诉得到迅速解决的客户中82%会重新购买，这主要体现客户服务的作用是()。
A.塑造优良品牌，增加核心竞争力
B.提高满意度，培育客户忠诚度
C.发挥比较优势，差异化经营
D.增强公司应变能力
第11题
以下哪项内部审计师的发现最有可能表明资产保护方面存在控制弱点？I、某服务部门的地理位置不是非
以下哪项内部审计师的发现最有可能表明资产保护方面存在控制弱点？
I、某服务部门的地理位置不是非常适合于为其他组织提供足够的服务.
II、聘用敏感职位的人员时没有审查其背景。
III、经理们没有获得有关其他同类组织总体经营情况报告的机会。
IV、管理部门没有采取正确的行动，去解决过去审计中发现的与存货控制有关的问题。
A.只有I和II
B.只有I和IV
C.只有II和III
D.只有II和IV
