题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
小二以客户的身份致电阿里虚假投诉以获取不当利益，该行为属于几类违规（）
A.阿里一类
B.阿里二类
C.阿里三类
答案
B、阿里二类
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A.阿里一类
B.阿里二类
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A.全程服务态度良好，不得出现态度转变、不耐烦、质问、顶撞、反诘客户等问题
B.遵循一日三访原则，不强制销售及致电过频，不得以已下单无法取消为由迫使客户参加
C.若客户有抱怨投诉倾向，无需理会直接挂机
D.当客户怀疑身份是可以借用界面可看到的信息获得客户认可
A.买家实际收到货却发起仅退款，涉嫌获取不当利益
B.买家故意损坏货物申请仅退款，涉嫌获取不当利益异常退款-买家退货信息虚假(错误、重复单号)
C.买家退回货物异常(空包、调包、少件等)
D.买家拍下目的为涉嫌不当获取运费险/运费
A.买家实际收到货却发起仅退款，涉嫌获取不当利益
B.买家故意损坏货物申请仅退款，涉嫌获取不当利益
C.异常退款-买家退货信息虚假(错误、重复单号)
D.买家拍下目的为涉嫌不当获取运费险/运费
A.不得跟阿里内部员工产生任何经济来往(包括金钱、物品、或款待等)以达到扩展业务的目的;
B.合规营销客户，不得恶意营销、过度骚扰、跨区营销客户(跨区服务需走内部特批流程)
C.不得弄虚作假，虚构、高报、伪造客户订单(如为了获取更高收益，恶意拆分客户订单、高报客户产品等)
D.委托单金额较高，月底客户开不出增值税票，客户急需出货，可以建议客户分单申报
A.清晰表明我司身份及致电目的，合法合规开展催收作业
B.正确告知逾期后果及影响，引导客户积极还款
C.对于暂无还款能力但有还款意愿客户，提供双方一致认可的还款方案
D.侵害个人信息受保护权，未经允许泄露债务人或无关第三人的个人信息，非法获取个人信息
A.虚买虚卖，以影响证券市场行情为目的，人为的制造市场虚假繁荣，从事所有权非真实转移的交易行为
B.连续交易以抬高或压低证券市场价格
C.合谋交易，与他人同谋，由一方做出交易委托，另一方依知悉的对方委托内容，在相似时间，以相似价格、数量委托，并达成交易
D.证券经营机构以多获取佣金为目的，诱导客户进行不必要的证券买卖，或者在客户的账户上翻炒证券
A.确定客户身份，并利用可靠的、独立来源的文件、数据或信息核实客户身份
B.确定受益所有人身份，并采取任何可用措施核实受益所有人身份，以使金融机构确信了解其受益所有人
C.了解并在适当情形下获取关于业务关系目的和意图的信息
D.对业务关系采取持续的尽职调查，对整个业务关系存续期间发生的交易进行详细审查，以确保进行的交易符合金融机构对客户及其业务、风险状况等方面的认识
A.非因工作需要获取、使用、泄露、传播保密信息，引起公司较大经济、声誉损失或使公司面临较大风险
B.其他违反数据安全规范等制度，造成敏感数据泄露，引起公司较大经济、声誉损失或使公司面临较大风险的行为
C.因个人原因被客户投诉，或被工商、质检等政府机构处以10万元以上罚款或造成10万元以上损失
D.打听、讨论、获取或泄露员工工资、福利（含节日礼金、礼品）、激励奖励（含现金红包）、津贴补贴等个人待遇信息
E.虚假报销，例如报销未发生的费用或以虚假理由申请报销
A.及时响应并先安抚顾客
B.尽量不影响活动的顺利进行，并维护好品牌声誉
C.尽量避免小二的介入及投诉
D.客户想怎样就怎样
