消费者的货被快递弄丢了,作为商家客服的你,下列处理方式正确吗?拿到赔偿后再发给消费者
消费者的货被快递弄丢了,作为商家客服的你,下列处理方式正确吗?
拿到赔偿后再发给消费者
消费者的货被快递弄丢了,作为商家客服的你,下列处理方式正确吗?
拿到赔偿后再发给消费者
A.亲的货被快递弄丢了,你自己联系快递解决吧
B.另三个选项都是
C.这不是我的问题,我没办法
D.你买的东西不够多,没资格领取赠品
A.这不是我的问题,我没办法
B.亲的货被快递弄丢了你自己联系快递解决下
C.你买的东西不够多,没资格领取赠品
D.以上皆是
A.配合快递员点击链接填写资料
B.进入网站查看再决定
C.先挂断电话,向商家核实信息
A.申请/退货相关——地址寄错/退错货等
B.商家发货—— 修改地址/手机
C.申请/退货相关 —— 填写修改举证信息/售后理由/单号等
D.退货问题—— 退货问题咨询
A.直接私发信息给客服A让客服A留言消费者解释一下已经发货无法修改快递
B.主动联系消费者先道歉,然后告知仓库发的是韵达,与消费者协商是否可以签收,如不能签收再告知拦截重发圆通
C.主动联系消费者告知已经发出韵达,途中无法修改成圆通快递,告知消费者韵达也是很好的
D.联系消费者告知仓库已经发货,发的是韵达快递,告知要是到不了就拒收退回后再发圆通
A告知小A可以微信支付
B告知小A可以去微店上购买
C告知小A可以直接银行卡转账到店铺银行卡上
A.消费者询问到货时间,回复消费者,你去问快递公司啊,我又不是送快递的
B.消费者质疑物流速度,安抚消费者,尽快联系快递公司,并反馈目前物流是否正常,预计可能达到的时间
C.消费者对商品产生一些质量相关的疑问时,回复消费者,这个东西就是这样的,这个价格就就是这样的货
D.消费者对商品产生一些商品相关疑问时,安抚消费者,亲亲不喜欢7天可以无条件进行退货退款哦,需要我帮您申请一下售后吗
E.当消费者发起运送过程中的退货退款诉求时,商家完成快递拦截,消费者催足退款时间,回复消费者,亲亲请耐心等待一下,货物产生退回轨迹后就立刻为您退款
A.A.联系小A积极沟通能否撤销售后申请、 准备聊天记录作为申诉证据
B.B.准备该商品快照截图,证明该商品不支持七天无理由退换货