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[判断题]

营业员向客户递送物品时,应起身而立,主动向前,将物品面向客户的方向递出,或是将物品轻轻放于柜台上。此题为判断题(对,错)。

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第1题
营业员递送物品时,要使用双手为客户递送物品,主动上前,递于客户手中,方便客户接拿。此题为判断题(对,错)。
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第2题
对于前台接待服务说法正确的是()

A.面带微笑、主动问好、起身接待、可走起立道别

B.双手递送物品

C.客户逗留10分钟倒水服务

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第3题
关于客户来访接待,相关的工作标准有()

A.客服员应面带微笑起身,热情、主动问候:您好,有什么可以帮到您吗

B.与客户沟通时,须起身站立、身体略微前倾、眼望对方,面带微笑,耐心的倾听客户的来意, 根据客户的需求予以安排

C.对客户的咨询,应细心倾听后再做解答,解答问题要耐心,不能准确解答的应表示歉意对不起,请您稍等,我了解一下再告诉您好吗

D.客户等待办理 手续超出10分钟时需为客户递送水

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第4题
电信营业规范中,营业员递送物品时,应以()递物;并为客户留出便于接取物品的地方。

A.双手

B.左手

C.右手

D.都行

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第5题
物业服务中心前台接待服务,接待客户时应()米内主动微笑、()米内起身问候,采用双手接递物品,办理业务全程站立

A.2、3

B.1、3

C.3、2

D.3、1

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第6题
柜台营业员办理业务时一般不必要每次起身迎送客户,但是在哪些情况下,需要起身服务?()

A.向客户道歉时。

B.需要特殊关照客户时。

C.听取客户意见时。

D.接受客户投诉时。

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第7题
递送物品给宾客时,应主动说:“先生/女士,这是您的***,请拿好!”()
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第8题
快递员向客户递送快递物品、运单、宣传单或其它票据时,都应采取双手递送。()
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第9题
在柜台上接收或交还旅客的证件、票证、单据等物品时必须使用双手,递送物品时,切忌动作过大或掉于地上,如不小心掉地,应主动捡起来并表示歉意()
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第10题
客户来访时,前台工作人员应主动、热情提供微笑服务。在客户进入服务区域时立即起身相迎,并按流程接待()
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