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第1题
电信行业的客户与服务提供者电信运营商仅通过（)。A.服务热线B.商业洽谈C.通信终端D.电子产品
电信行业的客户与服务提供者电信运营商仅通过()。
A.服务热线
B.商业洽谈
C.通信终端
D.电子产品
第2题
储蓄短信服务是中国邮政储蓄银行依托中国移动、联通、电信等运营商短信平台，整合邮储银行业务资源，利用储蓄短信服务系统（以下简称储蓄短信系统），通过短信方式向客户提供查询、通知等增值服务。（）此题为判断题(对，错)。
第6题
按照服务的分类，我们将客户与服务的提供者不直接接触，仅通过仪器设备传递服务的类型称为()。
按照服务的分类，我们将客户与服务的提供者不直接接触，仅通过仪器设备传递服务的类型称为（)。
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第8题
在客户服务中心工作过程中如发现设备或系统出现问题，下面哪些处理不正确:（)
A.客服代表立即向班长汇报
B.客服代表直接退出电话系统
C.通过文件资料尽量解决客户的咨询
D.班长同时记录此故障有关的客户投诉
第9题
客户被银行从业人员以外的人员通过拨打电话、发送短信等手段诱骗，直接通过网上银行、手机银行、
自助设备、柜面等渠道向其控制的银行账户汇(存)入资金的电信网络新型违法案件，作为业外案件报送。（）
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