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第1题
服务补偿目前适用场景为（）后期将根据投诉服务补偿使用实践需要进行调整优化
A.针对客户所投诉的问题，公司无法在合理时限内举证并明确判定责任归属
B.客户投诉问题明确为公司方原因导致，在给予客户正常退费、调账外，客户明确提出因投诉产生了间接经济损失,且客户要求合理；或投诉时情绪激动，严重影响服务窗口正常秩序
C.客户发起的投诉涉及媒体或公众关注的问题，需要现场及时解决的；或重点客户（如媒体客户、政府客户等）发起的投诉或争议，需要及时解决以避免投诉升级
D.客户因投诉产生持续、强烈不满，并已存在或潜在危及客户满意度的可能
E.因网络中断、系统升级、服务瑕疵、业务流程繁琐等原因引发的投诉，虽然未给客户带来直接的通信损失，但对客户正常通信及感知产生了负面影响
第2题
查勘员在处理事故第一现场的照片拍摄时需要斜（)角拍摄事故现场远景概貌照片，前后各一张要求能记录事故现场和运动痕迹，能看清涉案事故车牌号及涉及的物损概貌。
A.45
B.40
C.35
D.75
第3题
企业在办理服务贸易跨境人民币结算业务时，银行应根据企业是否为（）来决定对其业务的审核力度和深度，对关注客户，应执行更严格的单证审核标准，采取强化审查措施。
A.重点客户
B.关注客户
C.监管客户
D.黑名单客户依据：跨境人民币业务展业原则审核原则第一部分客户辨识
第7题
关于老年患者，下列说法正确的是（)
A.单一专科难以解决老年患者的临床问题，往往需要多学科会诊
B.常常合并情绪和认知障碍，在就诊时大多能得到精神科评估
C.就诊需求主要是躯体疾病，初次就诊时可以无需关注其精神和认知情况
D.认知损害主要为脑部疾病的原发性损害，少见于其他内科疾病
第8题
关于WLAN实际现场勘测前的工具准备下列描述正确的是？（)
A.卷尺主要用于室内场景障碍物测试及走线距离等测试
B.测距仪主要用于室外场景中测量室外点仿高，或者障碍物之间的距离、场馆长度等
C.热点手机既可以当信号源又可以用于信号扫描
D.室外覆盖场景中用照相机拍摄设备安装位置、覆盖区域总体、建筑结构、新增的障碍物等重点关注
第9题
位于青岛的某旅游度假村，旅游淡季时度假村的各种基础设施以及员工都处于未被充分利用的状态，而到了旺季则需要招聘兼职员工，饭店、住房等全面紧张。通过上述案例可以分析，该旅游度假村在制定生产运营战略时应重点关注的因素是()。
A.批量
B.种类
C.需求变动
D.可见性
