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第5题
客户来电申请把原资费98元套餐更换为8元套餐，话务员应（）
A．直接记录客户要求B．直接通过网台或者商品专区办理C．挽留使用当前资费，客户不接受，直接申请记录D．建议客户保留原资费→推荐下一档次资费→《飞享套餐18元档（201911）》→（不接受）按客户需求介绍在办资费，通话中需要提升客户办理需要验证密码
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第6题
下列哪些资费转型为移动大流量套餐（2020版)，带宽一致的情况下无需重新绑定宽带即可享受优惠（)？
A.移动大流量
B.全球通畅享套餐
C.全球通无限尊享计划套餐
D.Carry卡
E.飞享套餐
第8题
信箱中开出邮资不足的信件时，下列说法正确的是()。
信箱中开出邮资不足的信件时，下列说法正确的是（)。
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A.不要盖销邮票
B.信封上加盖“欠资”戳记
C.在封面上批明应收款额
D.所欠资费要加倍计算
第11题
针对飞享套餐8元资费，以下说法错误的是（）
A.普通营业厅没8元权限，无法办理，可直接告知用户办不到没得该资费
B.普通营业厅没8元的权限，无法办理，可喊用户打10086投诉办理
C.若用户确实要办理8元资费，可引导至祥和自办厅办理
D.出于重要服务挽留，用户确实要办理8元资费，且因特殊原因不便到厅，可提供证件申请后台受理
