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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以“顾客为中心”要求:()。

A.组织通过市场调研或预测,了解确定顾客的需求。

B.组织了解产品有关的健康、安全、环境等方面要求。

C.组织可以不兼顾相关方的利益。

D.组织争取超越顾客期望。

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第1题
“组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望”表述的是IS090族标准的()的质量管理原则。

A.顾客第一

B.以顾客为中心

C.顾客至上

D.以顾客为关注焦点

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第2题
全面质量管理强调“以顾客为中心”。这里的顾客是指接受产品或服务的个人或组织,不包括()。

A.消费者

B.组织内下一道工序的接受者

C.原材料提供者

D.经销商

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第3题
()是指以作业为中心,摆脱传统组织分工理论的束缚,提倡顾客导向、组织变通、员工授权及正确地运用信息技术,达到适应快速变动的环境的目的。其核心是“过程”观点和“再造观点”。

A.供应商管理库存

B.业务流程重组

C.快速反应

D.全球定位系统(GPS)

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第4题
八项质量管理原则中的“以顾客为关注焦点”是指组织应理解顾客当前的需要,满足顾客的要求,并争取超越顾客期望。()
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第5题
下列选项中不属于质量计划的作用的是()。

A.为满足顾客的(业主的)要求,对顾客(业主)作出承诺

B.减少过程中返工几率,保证施工进度

C.组织实施质量计划,并获得预期的效果

D.以质量计划为依据,审核和评估相关部门或个人的绩效

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第6题
通过对客户组织信息的定期收集分析,主动挖掘客户的潜在需求,并能加以引导,实现客户服务的目标。是符合核心价值观“以客户为中心”的行为要求()
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第7题
地铁各线路行车组织和运营管理工作必须以安全运送乘客,满足设备维护的需要为中心,按照列车运行图的要求,实现安全准点舒适快捷的运营服务为宗旨。()
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第8题
推销人员对推销对象的情况知之甚少时直接走访某一特定区域的所有个人或组织,以寻找潜在顾客的方法是()。

A.卷地毯式访问法

B.中心开花法

C.个人观察法

D.链式引荐法

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第9题
创新必须以()为中心。

A.顾客

B.企业

C.市场

D.技术

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第10题
企业首先确立以()为中心的理念。

A.服务

B.利润

C.顾客

D.满意

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第11题
企业现场管理目标“一心二效三节”,其中“一心”不包括()。

A.以顾客为中心

B.以企业为中心

C.以质量为中心

D.以生产为中心

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