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A.您好，美团外卖！请问是XX先生/女士吗您订的餐到了，现在给您送上去，您方便吧
B.您好，美团外卖！请问是XX先生/女士吗这是您订的餐
C.您好，美团外卖！请问是XX先生/女士吗您订的餐到了，因为门卫不让进，麻烦您来取一下，我在XX地方，谢谢
D.您好，请问是XX先生/女士吗请问您手机号后四位是多少 这是您的餐
E.您的餐品在餐箱里，自己拿吧
A.您好，我是美团骑手，来取xx号订单
B.您好，请帮我催一下xx号订单，谢谢您
C.这是您点的外卖
D.非常抱歉，让您就等了
E.祝您用餐愉快，再见
F.收到
A.问候：您好，我是生活半径配送员，来取XX号单
B.催餐：用户的预期送达时间快到了，请帮我催一下餐，谢谢
C.验餐：麻烦帮忙看一下，这个餐品与小票不符
D.祝您用餐愉快，再见
A.到安全区域停好车辆无需落锁
B.进入餐厅微笑打招呼问好，您好，我是饿了么配送员，来取外卖
C.根据餐厅服务员引导，前往餐厅指定区域等待取餐
A.骑手及时联系组长进行报备，表明此单无法配送或配送困难
B.组长判断订单改派，或在不影响其他订单正常配送的情况下，指定合适人员前去支援
C.若无法进行改派，商品需多次配送时，骑手需联系用户说明情况，此类情况，骑手可在最后一次送达时在App端操作已送达
D.标准话术：您好，我是美团买菜骑手，由于您的订单商品数量过多，我们需要为您进行多次配送，请您耐心等待，造成不便，请您谅解
A.骑手主动与商户沟通出餐时间，若出餐时间较晚，骑手可自行判断是否先就近取其他商家餐品
B.若骑手预判二次取餐或等餐时间过长会影响其他订单取餐与配送，且超时预计出餐时间5分钟，APP端可上报异常，然后配送其他订单
C.若预判会配送超时，骑手需给用户打电话安抚，如客户要求退单，话术沟通：您好，我让站长联系您帮忙处理退单，您稍等下
D.在商家门口责备辱骂商家
