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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

从4月15日起异常问题件指定留言至发件网点，发件网点无明确回复，留言之后的第（）退回（不含留言当天）

A.3天

B.5天

C.15天

D.7天

答案

A、3天

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第1题

从4月15日起异常问题件指定留言至发件网点，发件网点无明确回复，暂放（）退回（不含留言当天）

A.3天

B.5天

C.15天

D.7天

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第2题

关于问题件破损件描述正确的是（）

A.分拨点接件时发现破损件当场与分拨点交接

B.已接回网点的破损件需留言发件网点确认，等发件网点回复处理

C.留言日起5天内无回复，第6天可退回

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第3题

派件网点：接到问题件当天留言通知发件网点后，发件网点在12:00前回复要求派送，原地址的市区件__须完成派送；12:00后回复的，可在__按正常派送时间完成派送。发件网点15:00之前回复要求退回或者改地址，派件网点需__转出；发件网点15：00之后要求退回或改地址，派件网点最迟__转出，未按此操作将承担快件延误责任（）

A.当天，次日，第一频次，下一频次

B.当天，3日内，第一频次，下一频次

C.当天，次日，3日内，下一频次

D.当天，次日，第一频次，3日内

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第4题

关于退回件操作规范,以下说法正确的是（）

A.当频次做异常签收,留言发件网点确认

B.直接退回即可,无需内网留言发件网点

C.粘贴退回件小黄贴,按收件操作流程做好区分标识

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第5题

派件网点发布问题件留言后，发件网点需在疑难问题件发布之日起（）小时内回复处理结果，对于未及时有效回复，产生的责任由发件网点承担

A.12

B.24

C.48

D.56

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第6题

接到问题件，须及时留言通知发件网点（）

A.2小时

B.4小时

C.24小时

D.48小时

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第7题

发件网点要求退回的快件，需做货物拦截操作及系统留言派件网点，对于快件已到达派件网点的，还需电话通知，未按此要求操作造成快件送达后无法取回的遗失责任，由发件网点自行承担（）

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第8题

客户信息不详处理方式是留言发件网点，等待发件网点回复客户正确信息（）

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第9题

关于改地址件操作不正确的是（）

A.确认改地址件，当班次做异常签收，留言发件网点确认

B.改地址件需要张贴改地址标贴

C.直接在面单上涂改即可

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第10题

遗失的高峰期投诉期限（）

A．（11月11日-12月31日揽收发出的快件），遗失仲裁的投诉期限调整为:自快件最后一次扫描10天后（不含第10天）或责任点确认遗失（确认遗失需要有留言、录音、聊天记录等凭证）方可投诉B．发出之日起第76天到6个月内，处罚责任网点正常遗失罚款50%，但不返款C．6个月以后1年内按韵达官网首页运费标准5倍的50%进行处理，最高不超过200元/票，不返款D．发件之日起75天内，不含当天

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