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请简述《国家电网有限公司供电服务标准》中供电客户服务项目的内容。

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第1题
请简述在《国家电网有限公司供电服务标准》中，供电方案答复期限是如何规定的。
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第2题
根据《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》，请简述供电服务质量类突发事件的处理原则。
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第3题
根据《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》，请简述停电类突发事件的处理原则。
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第4题
根据《国家电网有限公司供电服务标准》，高压客户计量装置换装应提前预约，并在约定时间内到达现场。换装后，应请客户核对表计底数并()。

A.拍照留存

B.签字确认

C.口头通知

D.书面通知

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第5题
《国家电网有限公司供电服务标准》规定，城市电网年平均停电时间不超过()。

A.27.5小时

B.31.5小时

C.8.76小时

D.38.5小时

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第6题
《国家电网有限公司供电服务标准》规定，用电业务办理时间一般每件不超过()分钟。

A.10

B.20

C.30

D.60

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第7题
根据《国家电网有限公司供电服务标准》，服务专用录音电话录音、音视频监控系统信息至少保留()。

A.一个月

B.三个月

C.半年

D.一年

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第8题
根据《国家电网有限公司供电服务标准》，为客户提供更便捷、更透明、更温馨的服务，持续改善客户体验。()
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第9题
根据《国家电网有限公司供电服务标准》，受理客户服务申请后，服务平台异常业务()个工作日内核实处理。

A.2

B.3

C.4

D.5

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第10题
《国家电网有限公司供电服务标准》规定，服务人员应为从事营销服务的人员，是指“前台”用户接触的服务员工，不包括“后台”员工。()
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第11题
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：供电企业应至少在交费截止日前()向客户提供订阅的电费信息。

A.3个工作日

B.3天

C.5个工作日

D.5天

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