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[判断题]

询问长辈年龄:“老奶奶,请问您”()

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第1题
招待客人询问饮料问题:应采用封闭式询问“请问您喝咖啡还是茶…”,而不要问开放式问题“需要什么饮料”。()
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第2题
老奶奶对小科说:“把我孙子的年龄加上20,乘上20,减去20,除以20,还是20岁。“你知道这位老奶奶的孙子今年多少岁吗()

A.1

B.2

C.6

D.8

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第3题
发现客户的目光寻找帮助时,应主动上前,亲切询问对方:“您好!女士/先生,请问您需要帮助吗()
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第4题
下列选项中的语句,说话得体的一项是()

A.对正在住院的朋友表示安慰时说:你这点病是死不了的,安心养病吧

B.询问一位文盲老奶奶的家庭情况时说:老奶奶,您的配偶还健在吗

C.打电话时,请对方找人时说:你好!我是张林,请找张敏接电话

D.请这个跛子让开

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第5题
在制作地球主题海报的时候,收集资料的方法是多样的,如天文馆参观拍照、在家庭书柜中找、电脑搜索、图书馆查资料、询问老师长辈、和同学交流等()
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第6题
询问宾客的身体状况时用下列哪项询问方式最为合适()。

A.“您好,请问您有什么病?”

B.“您好,请问您身体哪里不适呢?”

C.“您好,请问您曾得过什么病?

D.“您好,您有病吗?”

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第7题
“神秘人”检查标准中,当客户走进柜台时,柜面经理以“您好!请问您办理什么业务”主动问候客户并询问业务需求。本地熟悉客户,如柜面经理能称呼出客户姓氏、职位等,可按客户熟悉习惯问候并问询业务需求()
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第8题
问候以后,我们应礼貌询问客人需求,以下哪种方式更好?()

A.“请问你有什么事情?”

B.“请问有什么可以帮助您的吗?”

C.“请问你有什么需要我帮助的吗?”

D.“请问您想干什么?”

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第9题
听到客人退房的消息,我们该怎么做?()

A.询问客人入住感受:“请问您的入住感受怎么样?”

B.直接与客人道别:“再见先生”

C.默默注视客人离开

D.以上均可

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第10题
在西方,女性和老年人尤其忌讳()

A.被人问及年龄或或被人尊为长辈

B.被问及生活习惯

C.被问及健康

D.被问及收入

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第11题
询问惊喜服务,用户回答“嗯,是的”追问话术为()

A.您是觉得这个方面让您感到惊喜吗

B.请问您可以具体描述一下吗

C.您指的具体是什么呢

D.刚刚听得不是很清楚,您方便再说下吗

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