工作状态的准备包括()
A.保持热情友善、充满激情
B.注重电话礼仪:控制语速、语调、音量、清晰度和礼貌用语
C.接听电话前要及时清除口中咀嚼物
D.保持电话铃响三声内接听电话,并使用标准用语,如:您好,XX(项目名称),我是XXX,有什么可以帮到您
D、保持电话铃响三声内接听电话,并使用标准用语,如:您好,XX(项目名称),我是XXX,有什么可以帮到您
A.保持热情友善、充满激情
B.注重电话礼仪:控制语速、语调、音量、清晰度和礼貌用语
C.接听电话前要及时清除口中咀嚼物
D.保持电话铃响三声内接听电话,并使用标准用语,如:您好,XX(项目名称),我是XXX,有什么可以帮到您
D、保持电话铃响三声内接听电话,并使用标准用语,如:您好,XX(项目名称),我是XXX,有什么可以帮到您
A.铃响3声、以标准服务用语缓慢接听、声音亲切,语速缓慢
B.铃响3声、以标准服务用语快速接听、声音亲切,语速适中
C.语调亲切友善、说话热情
D.结束通话时、必须等对方挂线后,方可挂断电话(若等待5秒钟后对方人未挂电话,则可轻轻放下电话)
E.接听过程中表述清晰、指引流畅主动、语言表达得体
A.遇到常规保修,应明确业户诉求,快速做好记录,并复述诉求内容,核实是否遗漏
B.接听电话的时的服务用语为您好,**物业服务中心,请问有什么可以帮到您
C.语调要亲切友善,说话热情
D.诉求录入率因为100%
A.简单扼要,强调重点,条理清楚
B.措辞严谨,吐字清晰,善于运用停顿
C.富有朝气,充满诚意
D.捕捉对方的语音,语气,语调,语速及言辞习惯并加以运用
A.注意保持自己的语速一直处于缓慢状态
B.控制自己的声音,吐字清晰,音量适中
C.掌握和控制好自己的语言,避免给客户虚假的感觉
D.注意讲话的速度
A.信息传递前用5W1H思考法,确保信息完整性
B.信息保持简单扼要,明确清晰
C.先说重点或目标,再做描述
D.使用对方理解的语言
E.运用语言、语调语速和音量达到最好的沟通效果
F.善用表情和肢体动作