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第1题
现代汽车客休关怀流程中标准要为客户准备好几种以上饮料和其他物品？（)A.4种B.3种C.两种D.5种
现代汽车客休关怀流程中标准要为客户准备好几种以上饮料和其他物品？()
A.4种
B.3种
C.两种
D.5种
第3题
针对本门店标准化要求，以下描述错误的是（）
A.客休区内垃圾及用过的水杯应第一时间清理
B.有客户在的时候，公司员工可随意使用客休区桌椅吃饭及休息
C.展车内纸脚垫只需要铺设在主驾驶位置
D.车辆展陈的两车门间距最好在1
第4题
对于门店场地5S说法正确的是（）分值
A.所有个人及业务车辆按门店要求停放，禁止乱停乱放、堵塞通道
B.垃圾入桶，禁止乱丢垃圾及杂物
C.工具、物料及可移动设备使用后，第一时间整理并指定位置存放
D.接待客户后，第一时间清理客休区杂物，并将桌椅归位
第6题
以下说法正确的是（）
A.网点需配备5种以上便民服务设施
B.贵宾区需提供3种以上饮品
C.电子宣传设施可以播放本行、政府及监管单位要求、电视剧等内容
D.A4纸打印的网点营业时间调整或节假日期间营业时间公示可粘贴于入口玻璃门
第8题
对袋装糕点、糖果的服务，应做到（）
A.按天备量，对客提供遵循适量的选择
B.客户未拆装部分应二次回收使用
C.现制糕点采买适中，原则上当天使用完毕，不留存，不回收
D.现制糕点提供时间以营销确定的时间为准
第11题
对于仪容仪标说法正确的是（）分值
A.禁止在吸烟区以外的任何区域吸烟（含卫生间/店长室/洽谈室/门店所属外部区域）
B.禁止面客区域睡觉、吃东西、玩手机及其他与工作无关的行为
C.禁止门店内打闹、勾肩搭背、说粗口
D.禁止在门店入口或面客通道周边、台阶蹲坐，随地吐痰
